Еволуција на дигиталната трговија на Walgreens

Терминот „дигитална трансформација“ го слушате насекаде. Тоа значи различни работи за различни луѓе. Но, едно нешто што многумина би се согласиле дека тоа значи е ставање нови апликации таму каде што нема, или можеби почесто, кинење на старите наследени апликации и нивна замена со помодерни софтверски платформи. Но, рипувањето и замената е скапо, одзема многу време и ризично. Зарем нема подобар начин? Walgreens
ВБА
мислев така. Тие прифатија дигитална „еволуција“.

Walgreens е голем синџир на аптеки. Нивните големи продавници за отпечатоци продаваат широк спектар на стоки освен само производи за здравствена заштита. Ова е голема јавна компанија со 8,900 продавници во САД, Порторико и Американските Девствени Острови. Тие остварија продажба од 132.5 милијарди долари во последната фискална година.

Walgreens, како и многу други трговци на мало, го прифатија omnichannel. Но, обемот на компанијата додава компликации. Тие опслужуваат 9 милиони клиенти дневно. Имаат над 200 милиони комбинации на артикли/продавница. Огромниот обем го отежнува точниот нарачки ветувачки за онлајн клиентите.

Walgreens и COVID

Пред КОВИД, компанијата имаше тригодишен план да додаде текови на нарачки на секанали со додавање купување онлајн/подигнување во продавница и подигање покрај тротоарите. Тие сакаа да поддржат подобро, побеспрекорно искуство во продавниците и онлајн купувањето. И е-трговијата и исполнувањето на сите канали чинат повеќе. Тие, исто така, сакаа да ги подобрат трошоците за служење во овие области. Џиновскиот продавач на мало размислуваше за целосно откинување и замена на нивното наследно решение за управување со дистрибуирани нарачки - клучното решение што поддржува исполнување на нарачките секоканални.

„Тогаш се појави СОВИД“, рече Брајан Аменд. Г-дин Аменд е виш директор за системи за синџири на снабдување во Walgreens. „Очекувањата на клиентите преку ноќ се променија“. Компанијата требаше да го забрза нивниот сеопфатен патоказ. „Всушност имавме пикап на тротоарите пред седум години. Го прекинавме бидејќи побарувачката за услугата не беше таму“. Но, сега беше со полна брзина напред.

Г-дин Аменд го објасни проектот на Walgreens во говорот на Blue Yonder ICON
ICX
корисничка конференција на 25 мај^th. Blue Yonder е водечки снабдувач на софтверски решенија за синџирот на снабдување и малопродажба.

Walgreens го прифати решението за микросервис

За брзо да ги добијат потребните способности, тие не можеа да го откорнат системот за управување со наследените нарачки и да поминат три години за имплементирање на нов. Волгринс размислуваше двапати. Тие одлучија дека постојното решение има добар тек на работа и можности за собирање и пакување. Она што беше потребно беше подобро достапно за ветување способности. Наместо рипување и замена, зошто само да не го зголемите постојното решение? Но, ако зголемувањето значеше додавање прилагоден код на решението, тоа исто така би траело премногу долго и би било премногу ризично.

Но, технологијата напредуваше. Денес имаме решенија изградени на микросервис. Микросервисната архитектура организира апликација како збирка од „лабаво-споени“ услуги. „Лабаво поврзано“ значи дека промените во една компонента не влијаат на перформансите на друга компонента. Ова значи дека микросервисната компонента може да се оживее независно од другите. Лабавата спојка ги намалува сите видови на зависности и сложеноста околу додавањето нова функционалност на постоечката апликација или интегрирањето на тоа решение со други решенија од други продавачи.

Способноста да се инсталира микросервис за да се подобри наследната апликација бара длабоко познавање на доменот на таа апликација. Но, Blue Yonder, врз основа на нивното стекнување на Yantriks во 2020 година, има знаење.

Walgreens одлучи да имплементира микросервис решение од Blue Yonder наречено Luminate Commerce да го зголемат нивното постоечко решение. Блу Јондер му кажа на Walgreens дека може да ја спроведат напредната функционалност потребна за 6 месеци. Ова би било многу брза имплементација за овој тип на решение. Всушност толку брзо што Ерик Орлоски, висок менаџер на синџирот на снабдување во Walgreens, се сети дека се насмеал кога ја слушнал временската линија. Пилотот беше спроведен за 5 месеци. На крајот од 7 месеци, тие го имплементираа решението низ синџирот продавници. Г-дин Аменд има високи пофалби за тимот на Blue Yonder кој ги поддржа во нивното спроведување.

Walgreens е пред поголемиот дел од остатокот од малопродажбата во обврските за услуги што ги преземаат за онлајн клиентите. Ако клиентот се согласи да ја подигне нарачката во продавницата, Walgreens ветува дека ќе ги има артиклите достапни 30 минути откако клиентот ќе притисне „купи“. За достава до дома, Walgreens доставува стоки за само 1 час за нарачки направени во текот на работното време на продавницата.

Решението Blue Yonder имаше подобрени алгоритми за тоа како најдобро да се исполни нарачката заснована на видот на нарачката - подигнување покрај тротоарите, подигнување во продавница, испорака од продавница, брод од дистрибутивен центар за е-трговија или фрлање испорака - каде што е залихата за да се исполни нарачката беше и дали е присутен целиот инвентар за целата нарачка и дали има доволно време да се исполни нарачката навреме од локација за исполнување.

Овие нови способности им помогнаа на Walgreens да ја зголеми нивната дигитална продажба за 116% во текот на изминатите две години. Иако стравувањата дека ќе бидат заразени се намалија и луѓето не се плашат од посета на продавници, г-дин Аменд не очекува забавување на растот на дигиталната продажба. „Се навикнавме на удобноста. Понатаму, на производи со дефицит, како што е формулата за доенчиња, клиентите сакаат да знаат дека производот е на залиха. Клиентите ја посетуваат интернет-страницата за да се уверат дека продавницата го има производот за да не мора да патуваат залудно до продавницата. Штом се онлајн, тие имаат тенденција само да продолжат и да го купат.

Што е следно?

Системите за управување со нарачки се системи во реално време. Но, системите за планирање на залихите кои предвидуваат каде ќе биде потребен залиха не се. Ниту една прогноза не е совршена. Ова значи дека нарачките често не се исполнуваат со идеалната локација. Проблемот со ова е што прогнозите се базираат на историјата. Ако нарачката е исполнета со неоптимална локација за исполнување, апликацијата за планирање на побарувачката изгледа како побарувачката што потекнува од таа локација. Walgreen е заинтригиран од функционалноста која подобро го интегрира планирањето на залихите со исполнувањето на нарачките. Со текот на времето, оваа функционалност ќе го подобри поставувањето на залихи за поддршка на севкупната трговија.

Второ, точноста на залихите во продавниците никогаш не е толку точна како точноста на залихите во магацините. Тоа е затоа што инвентарот во продавницата може да биде во количката на купувачот и поради кражба. Смалувањето е многу поголемо во продавниците, а неодамнешните написи сугерираат дека овој проблем се влошил за време на СОВИД. Резултатот е дека продавницата не го ветува целиот инвентар во продавницата. Системот за управување со нарачки нема да ги ветува последните две ставки за кои верува дека системот за залихи ги покажува бидејќи претпоставува дека залихите можеби навистина не се достапни. Но, овој број на тампон залихи често е донекаде произволен. Walgreens е заинтересиран да користи машинско учење од Blue Yonder за да пресмета оптимален број на залихи на тампон по ставки и по продавница што подобро ја одразува реалноста на теренот.