Инфлацијата на облози на Walmart ќе ги поттикне клиентите да се приклучат на услугата за претплата

Американците имаат тони претплати.

Дури и со инфлација, Walmart мисли дека се подготвени да платат за уште еден.

Услугата за претплата на Walmart е Walmart+. Програмата вклучува бенефиции како што се бесплатна испорака за онлајн набавки, бесплатни испораки од продавница и попусти на бензин. Тоа дебитираше во септември 2020 година, време кога многу купувачи се обидуваа да ги избегнат продавниците поради Ковид-19.

Две години подоцна, трговецот на мало се соочува со многу поинаква позадина. Стапката на раст на е-трговија на Walmart е забавена. Повеќе купувачи се вратија во продавниците и повеќе се прескокнување на дискрециони купувања бидејќи трошат повеќе за храна, кирија и други потреби.

Сега, Walmart ќе треба да докаже дека неговата претплата може да расте во потешка клима.

Крис Крачиоло, шеф на Walmart+, рече дека пријавувањето и обновувањето на услугата останаа стабилни во последниве месеци. Членовите на услугата имаат тенденција да бидат помлади, поупатени во технологијата и побогати од типичните купувачи на Walmart.

Сепак, тој рече дека Walmart+ привлече и многу потрошувачи со ограничен буџет: Околу 1 од 4 членови на Walmart+ добиваат бенефиции за помош во храна обезбедени од владата.

Тие демографија би можеле да бидат ветувачки знак за Walmart+ бидејќи се движи низ сегментот што брзо ги подредува победниците од губитниците.

Некои претплатни услуги се борат да ги задржат клиентите. Netflix и услуга за личен стајлинг Фиксирање на бод се меѓу компаниите кои изгубија клиенти. Во исто време, членството во клубовите доби на интензитет. Costco продолжи да привлекува нови членови, а Sam's Club во сопственост на Walmart објави рекордно високо членство. Sam's Club не го открива бројот на членство.

Компанијата верува дека Walmart+ е повеќе како членство во клуб, кое купувачите го користат за складирање на основните предмети, отколку услуга за стриминг што претплатниците може да ја напуштат по завршувањето на сезоната на омиленото шоу, а потоа да ја обноват кога ќе се врати серијата.

Крачиоло, ан american Express ветеран, рече Walmart+ е позициониран да расте дури и во време кога Американците имаат построги буџети и го мери ризикот од рецесија.

Трговецот на мало со големи кутии се приклонува кон поволности ориентирани кон вредност бидејќи инфлацијата е на највисоко ниво во последните четири децении. Тие вклучуваат поостри попусти за гас и нови дигитални купони, кои го искривуваат Walmart+ кон категоријата клуб. Во август, додаде Walmart Rewards, програма ексклузивна за членовите на Walmart+ која им овозможува да заштедат пари на предмети и да ги применат тие заштеди за идните купувања. Потоа, во септември, членовите почнаа да добиваат бесплатен пристап до Paramount+.

Веќе вклучуваше поволности од намирници, како што е бесплатна достава до дома за нарачки од 35 долари или повеќе.

Дури и пред паричниците да ги притисне инфлацијата, некои фирми за истражување на пазарот укажаа на бавното зголемување на членството на Walmart+, особено во споредба со конкурентите Амазон Премиер.

Бројот на членство за Walmart+ се движи околу 11 милиони до 11.5 милиони во изминатите три квартали, според проценките на истражувачот на пазарот Consumer Intelligence Research Partners врз основа на квартални истражувања на потрошувачите и истражување на индустријата. Тоа се преведува на околу 25% од онлајн купувачите на Walmart.

Amazon Prime, кој дебитираше во 2005 година, брои околу 168 милиони членови во САД од 30 јуни, според CIRP. Приближно 70% од нејзините онлајн купувачи се членови, според проценките на фирмата.

Walmart не го откри бројот на претплатници. Сепак, нејзините водачи на неодамнешниот повик за заработка рекоа дека Walmart+ додава членови кои плаќаат во програмата секој месец од лансирањето во септември 2020 година.

Walmart може да има повеќе бенефиции и оваа празнична сезона - како што е ран и ексклузивен пристап до жешки елементи како конзоли за видео игри. Компанијата не ги објави своите планови за одмор Walmart+, туку минатата година на членовите на Walmart+ им даде првите информации за зделките.

Трговецот на мало има импулс во проширувањето на својата база на клиенти: репутацијата на дисконтерите на Walmart привлече купувачи со повисоки приходи во последниве месеци. Околу три четвртини од зголемувањето на уделот на пазарот на намирници на Walmart дојде од клиенти со годишен приход на домаќинството од 100,000 долари или повеќе во кварталот кој заврши на 31 јули.

Таа динамика ќе го зголеми и членството на Walmart+, рече Крачиоло.

„Ова е време кога Walmart блеска“, рече тој. „Ова е она што го правиме најдобро. Кога има неизвесност, кога има инфлација, кога клиентите се со навистина, навистина тесни буџети. Ова е моментот кога ќе се засилиме. А членството во Walmart+ е тоа на стероиди. Она што го гледаме е дека повеќе клиенти всушност ја гледаат потребата“.

Тој рече дека зафатените семејства се јадрото демографско значење за Walmart+ - профил што одговара на приближно 50 милиони домаќинства во САД Клиентите кои се дел од програмата трошат околу двојно повеќе од оние кои не се членови, додаде тој. Плус, заработува од претплатата. Членовите плаќаат 12.95 долари месечно или 98 долари на годишно ниво.

Нејзините членови полнат поголеми кошеви, почесто ги посетуваат продавниците и веб-страниците и купуваат низ повеќе одделенија, рече тој.

„За нас, тоа е за развој на односи со клиент каде што тоа не е само трансакција“, рече тој. „Колку повеќе можеме да им понудиме на клиентите кои им помагаат во секојдневниот живот, толку повеќе ја градиме таа емоционална врска со клиентот“.