Искуството на Walmart, Tempur-Pedic и AT&T е признаено за извонредност во дизајнот на продавницата

Како некој кој поминал пет децении како дизајнер на продавници за малопродажба - мојата „вистинска работа“, можам да потврдам дека е повеќе наука отколку уметност. И во време кога обединетата трговија ја менува самата природа на она што мора да биде продавницата, дизајнот на „брендирани средини“ никогаш не одиграл поважна улога во патот до купувањето.

Во мојата сопствена практика за дизајн на мало, разбравме дека нашата егзистенција зависи од создавање силен поврат на инвестициите на вашиот клиент. Таа улога на поврзување на „дизајнот и крајната линија“ беше многу повеќе објективна отколку субјективна.

Водечките брендови одамна разбраа дека одличниот дизајн е диференцијал на брендот и оној кој гарантира повисоки маржи на производи и промовира страст за брендот. Важноста дека и Apple
AAPL
и Најк
NKE
ги поставија нивните исклучителни, дури и иконски дизајни на продавници, зборува за важноста на контролирање на брендот на секое допирно место, а особено на клучната точка на ангажирањето на клиентите. Тоа генерира ефект на ореол кој е реален и издржлив. Истото ниво на дизајнерска извонредност и внимание на огромен број детали е покажано во 50-те на Институтот за малопродажен дизајн на^th Меѓународен конкурс за дизајн за „Продавница на годината“.

Институт за дизајн на мало 50^th Меѓународен натпревар за дизајн

Институтот за дизајн на малопродажба, основан во 1961 година, е препознаен како една од елитните глобални професионални организации фокусирани на бизнисот со дизајн на мало. Нејзините членови вклучуваат архитекти, графички дизајнери, дизајнери на осветлување, дизајнери на ентериер, планери на продавници, визуелни трговци, дизајнери на ресурси, стратези на брендови, едукатори, трговски партнери, медиуми и студенти по дизајн.

Во октомври, Институтот за дизајн за малопродажба именуваше дваесет и пет финалисти на својот 50-ти годишен конкурс за дизајн. Тие ја сочинуваат „Класата за 2020“ на RDI, за проекти за малопродажба отворени од 1 јануари до 31 декември 2020 година. Овогодинешниот натпревар привлече поднесоци од шеесет и два тима за малопродажба ширум светот, кулминирајќи со тоа што судиите избраа дваесет и пет финалисти.

Како долгогодишен, минат член на RDI и судија на еден од минатите натпревари за Продавница на годината, можам да ви кажам дека тоа е интензивна свирка, а победниците заслужуваат признанија. Од дваесет и петте проекти признати минатата година, избрав да ги споделам моите размислувања за четири проекти кои опфаќаат пресек на типови и големини на продавници.

И Победникот е!

Дизајнерите CallisonRTKL создадоа неверојатна и искуствено продавница во Њујорк за производителот на душеци Tempur-Pedic. Пол Кондор, директорот на RTKL го изложи нивниот предизвик (реторички) прашувајќи „Како да создадете искуство што е и релаксирачко и природно на еден од најпрометните агли на Менхетен?

Нивниот пристап беше да создадат серија на искуствени „мешули“ слични на спалната соба. Со комбинирање на висока резолуција, постојано менување на видео слики од отворено, во мали вињети слични на спални, тие успеваат да создадат чувство на удобност и спокојство со спојување на виртуелната технологија со изградената средина.

Овие поставки го пречекуваат посетителот, како да влегуваат во топла кабинска сцена, создавајќи чувство на спокојство. Како што влегува клиентот, сцената оди од прекрасна плажа до вечерно зајдисонце, и на крајот се исфрлаат надземни облаци. Членот на тимот на RTKL, Лаура Луи, се осврна на концептот како „замаглување на границите помеѓу гостопримството и малопродажбата“.

Распоредот на продавницата го води купувачот низ процесот на откривање. Ги балансира интелектуалните и емоционалните компоненти на продажбата и го препознава фактот дека многу клиенти претпочитаат „водено самооткривање“ што на крајот може да доведе до „потпомогнато откривање“. Тие, исто така, го курираа изложбениот салон да содржи не само производи од брендот Tempur-Pedic, туку и мебел од соседните трговци.

Дигитално интегриран Walmart
WMT

Во септември 2020 година, кога главниот директор за клиенти на Walmart, Џејни Вајтсајд, беше интервјуиран за новото „резамислениот“ дизајн на продавницата за малопродажба на Walmart, таа истакна дека нејзиниот тим е „Работиме напорно за да им олесниме на клиентите да можат да се префрлаат помеѓу нивните физички искуства во продавницата и нивните дигитални патувања“. Ова е дел од новиот наратив за малопродажба за „унифицирана трговија“ што стана фокус на „Големото шоу“ на Националната федерација за малопродажба во 2022 година, штотуку заврши минатата недела.

Дизајнот на Walmart беше планиран пред пандемијата и една од целите беше да се заштеди време на купувачите. Со оглед на фактот дека купувачот со дигитална можност ги држи алатките во рака, за да го направи корисничкото искуство поефикасно, Walmart, заедно со FITCH (сега Landor & Fitch), се здружија да дизајнираат концептуална продавница која се интегрира со апликациите Walmart „пронаоѓач на предмети “ за нејзините 186,000 квадратни метри. Продавница „прототип“ на Springdale AR.

Силниот, чист систем за навигација го прави целото искуство со купување поинтуитивно. Инкорпорира директориуми, навигациски точки со крајно капаче и постојано поставен, јасен систем за нумерирање на патеките. Додавањето стрелки за насочување и почестите знаци, ги упатуваат клиентите кон нивните дестинации.

Системот, кој го отсликува системот за навигација на аеродромот, го надополнува поотворениот, минималистички пристап на трговскиот пазар, кој го намалува нередот и ги чува клиентите од „преоптоварување на производите“, додека сè уште го одржува препознатливиот изглед на Walmart и палета на бои. Во врска со отворањето на продавниците, е-пошта од Walmart наведе: „Ќе продолжиме да тестираме, учиме и правиме промени врз основа на она што ни го кажуваат нашите клиенти. Додека го правиме тоа, брзо ќе се приспособиме и ќе испорачаме уште подобро, попривлечно искуство во 2022 година и понатаму“.

Од голема кутија до малку високо

Дури и во малопродажбата, големите работи можат да се најдат во мали пакувања. Таков е случајот со можеби најмалиот од овогодинешните учесници, Waterloo Ontario's Sweet Seven Cannabis Co. Едноставната, елегантна, речиси етерична естетика на продавницата е добредојдена, додека интуитивната организација на продавниците веднаш ги прави посетителите удобно со нивната околина, дури и ако се нови. на категоријата.

Торонто dkstudio Architects смисли многу привлечен распоред користејќи серија од седум конкавни парчиња производи кои промовираат случајни и неизбрзани откритија. Неоценетите и елегантни заоблени, транспарентни панели создаваат елегантна позадина за „лебдечките“ полиците на производите. Тие се карактеризираат со добро распореден производ и едноставна сигнализација.

Како што е случај со секоја добро развиена брендирана средина, ниту еден предмет не се појавува како последователна мисла. Приказот на производите во продавницата, осветлувањето, знаците и палетата на бои функционираат синхронизирано, создавајќи многу унифицирана изјава за брендот.

AT & T,
T
Искуство продавница

Имам напишано доста за социјалната трговија што ја префрла малопродажбата во областа на медиумите. Резултатот од ова е дека продавниците, обратно, мора да станат медиумски екстензии. Таков е случајот со продавницата AT&T Experience, во Далас Тексас. Продавницата е дел од мулти-блок AT&T Discovery District, нова дестинација која комбинира технологија, култура и забава во срцето на центарот на Далас. Проектот вреден 100 милиони долари дизајниран од Генслер беше отворен во јуни 2021 година.

Тимот за креативни иновации на AT&T, потпомогнат од Gensler, ги спои производите на AT&T со Warner Media и развија високо искуствена продавница од 5,000 квадратни метри, која е посветена 75% на искуство и 25% на малопродажни производи. Овој тип на водечки продавници е наменет да има силен бренд ореол ефект. Како такви, во продавницата ќе има производи кои се ексклузивни и не може да се најдат во други продавници на AT&T. Екраните на производите прикажуваат содржина во непосредна близина на прикажаните уреди, преку приспособени интерактивни дигитални медиуми.

Бидејќи една од клучните компоненти за ваква „лабораторија за бренд“ е променливоста, и ѕидовите и масите, вградени со извори на енергија, сите беа дизајнирани да се флексираат и да се движат за да се приспособат на ресетирање. Ова го одржува искуството свежо и ги привлекува посетителите назад.

Откако е отворена продавницата, таа е ресетирана повеќе од десет пати. Некои од еволуирачките искуства вклучуваат „Сон во црно“, „Теорија на Биг Бенг“ и „Искуство пријатели“. Вториот е целосен сценски сет на „Central Perk“ од иконското ТВ шоу со кое живеевме цела деценија, а некои од нас го преживуваат речиси секоја ноќ.