Warby Parker, некогаш само онлајн-очила, гледа уште стотици продавници

Во оваа неделна серија, CNBC ги разгледува компаниите кои ја направија првата листа на Disruptor 50, 10 години подоцна.

На своето основање во февруари 2010 година, Ворби Паркер'Пристапот кон бизнисот беше едноставен: продавајте очила директно на потрошувачите преку Интернет, прескокнувајќи го пазарот на големо, за мал дел од цената.

Основачите Нил Блументал, Дејвид Гилбоа, Ендрју Хант и Џефри Рајдер, кои се сретнаа како соученици на Факултетот за бизнис Вартон на Универзитетот во Пенсилванија, увиделе дека големите трговци на мало како EssilorLuxottica, која поседува брендови вклучувајќи го и Ray-Ban, доминираат во индустријата за очила и ги зголемиле цените. за стотици долари. Борејќи се против овие високи цени, Warby Parker ги пласираше нивните рамки, вклучително и леќите, почнувајќи од 95 долари.

Бизнисот веднаш полета. Три недели по лансирањето, Warby Parker веќе ги достигна своите продажни цели за прва година и имаше листа на чекање од 20,000 клиенти - сето тоа додека основачите беа редовни студенти, работејќи надвор од нивните станови во Филаделфија.

Бизнис моделот на Warby Parker директно до потрошувачите беше меѓу првите од ваков вид. Преку програмата „Дома пробање“, клиентите можат да изберат пет рамки кои потоа се испраќаат во нивните домови без дополнителни трошоци, овозможувајќи им да „тестираат“ различни стилови пред да изберат кој би сакале да го купат. Рамката на компанијата беше пионер на патот за други бизниси родени преку Интернет, како што се брендот за патики Allbirds и продавачот на атлетска облека Fabletics. Сега е архетип за онлајн трговците на мало.

Меѓутоа, како што растеше бизнисот, Варби Паркер на крајот се прошири надвор од сферата само на интернет. Кога клиентите почнаа да им се јавуваат на основачите и да ги прашуваат дали можат лично да ги пробаат очилата, тие ги поканија во нивните станови.

„Ги поставивме чашите на масите во трпезаријата и откривме дека луѓето сакаат да се запознаат со луѓето зад брендот“, изјави неодамна извршниот директор на Warby Parker, Дејвид Гилбоа, во интервју за CNBC. „Научивме толку многу од овие интеракции лице в лице“.

Компанијата се пресели во Њујорк, а во 2013 година - истата година Ворби Паркер се најде на инаугуративната листа Disruptor 50 – отвори локација од тули и малтер на улицата Грин во Њујорк. Компанијата повторно ја направи листата Disruptor 50 во 2014, 2015 2017.

Денес, со повеќе од 2.26 милиони активни клиенти, вкупно 3,000 вработени и 190 излози, Warby Parker се насочи кон тоа да стане „компанија за нега на холистичка визија“. Бизнисот сега нуди очни прегледи и рецепти во продавницата. Компанијата лансираше сопствен бренд на дневни контактни леќи во 2019 година, а сега нуди прогресивни леќи, како и апликација која им овозможува на клиентите виртуелно да пробуваат рамки. Варби Паркер работи со повеќе од 100 оптометристи низ целата земја и прави големи инвестиции во лични испити.

Во 2019 година, повеќе од 60% од трансакциите на Warby Parker се одвиваа во продавницата. Компанијата се врати да биде целосно онлајн во 2020 година поради пандемијата, но сега повторно отвори мнозинство од своите продавници и сега гледа продажни бројки слични на оние во 2019 година, рече Гилбоа.

Претходно, потпирајќи се на трети партнери, трговецот на очила на мало сега има свои оптички лаборатории во Слоатсбург, Њујорк, како и во Лас Вегас, каде што произведува најголем дел од своите очила. Гилбоа рече дека оптичките лаборатории му дозволуваат на Warby Parker да има построга контрола на квалитетот, побрзо време на пресврт и повисоки маржи.

„Го контролираме тој процес од крај до крај и добиваме подобри повратни информации од нашите клиенти, и како резултат на позадоволни клиенти“, рече Гилбоа.

Од првиот ден, Варби Паркер соработуваше со партнерски организации ширум светот за да подари по еден пар наочари на лице кое има потреба за секој пар што го продава, досега донирајќи повеќе од 10 милиони рамки. Како што растеше компанијата, Гилбоа рече дека компанијата ја сфатила потребата од грижа за видот во сопствениот двор, проценувајќи дека од 1.1 милион ученици во Њујорк, на повеќе од 200,000 им биле потребни очила и немаат пристап до нив. Преку партнерство со канцеларијата на градоначалникот, Варби Паркер донесе очни лекари во овие училишта и им обезбеди бесплатни очила за учениците. Програмата сега постои во повеќе градови во САД, вклучувајќи ги Балтимор и Филаделфија.

„Ние навистина сакаме да покажеме дека можете да ја имате вашата торта со градење одличен бизнис, но можете да ја јадете и со тоа што ќе имате многу позитивно влијание на патот“, рече Гилбоа.

Варби Паркер првпат го имаше своето деби на берзата во септември 2021 година преку директна котација наспроти ИПО. Акциите вртоглаво пораснаа за 36% на денот на отворањето, иако аналитичарите шпекулираа во тоа време дека акциите се преценети бидејќи компанијата е непрофитабилна. Акциите на Warby Parker паднаа за повеќе од 60% од година до денес, фатени во падот на многу неодамнешни стартапи со висок раст кои излегоа на берза минатата година и сега се соочуваат со пазар на инвеститори кој бара пат до профит.

„Ние сме во ова долгорочно, никогаш не сме биле премногу фокусирани на тоа каде е цената на нашите акции“, рече Гилбоа. „Повеќе сме фокусирани на она што е во наша контрола, како можеме да создадеме најдобри производи и најдобри искуства за нашите клиенти, како можеме да создадеме влијание. И ако можеме да ги исправиме тие работи, тогаш со текот на времето цената на нашата акција ќе се врати“.

Во последниот квартал, нето загубата на Варби Паркер се зголеми на 32.2 милиони долари. Продажбата порасна за околу 14% до 149.6 милиони долари во споредба со 131.6 милиони долари претходната година.

Компанијата, исто така, елиминираше 63 корпоративни позиции во август 2022 година, кои сочинуваа 2% од вкупните вработени и 15% од нејзиниот корпоративен персонал. Гилбоа и ко-извршниот директор Блументал изјавија дека тогаш ја донеле одлуката поради економската нестабилност и неизвесност.

„Никогаш не е забавно да се отпуштат некои од нашите одлични членови на тимот, но решивме дека тоа е неопходен потег, со оглед на она што го гледаме во макро опкружувањето и влошената слика од американската економија и однесувањето на потрошувачите на високо ниво. “, рече Гилбоа.

Што е следно за Варби Паркер? Гилбоа рече дека компанијата е возбудена за иднината на телемедицината. Неодамна создаде виртуелен тест за вид кој им овозможува на клиентите да завршат испит за видот и да добијат рецепт од далечина, сето тоа за помалку од 10 минути.

Бизнисот, исто така, гледа силно навлегување во понудата на контактни леќи, при што приходите од контактите се повеќе од двојно зголемени во последниот квартал. Нудењето контактни леќи привлече многу нови клиенти во Warby Parker, кои исто така на крајот купуваат очила, рече Гилбоа, а многу постоечки клиенти кои први дојдоа во компанијата за очила, исто така, на крајот го користат продавачот на мало за контакти.

До крајот на годината, компанијата планира да има 200 продавници со комплети за очни испити, со „јасен пат до отворање на стотици продавници во следните неколку години“, рече Гилбоа.

„Додека разговараме со нашите клиенти и ги прашуваме зошто не купуваат со Warby Parker, двојните највисоки одговори се еден, дека нема продавница во моја близина, а вториот е дека немам моментален рецепт. - изјави Гилбоа. „И така, ние навистина работиме да ги решиме тие проблеми за клиентите со тоа што ќе ги направиме нашите продавници што е можно подостапни и поудобни“.