Што е заедничко за убавината и технологијата - и зошто е важно за малопродажбата на повеќе брендови

Кога размислувате за сè што би можеле да купите како потрошувач, и колку се слични или различни тие производи, што ви паѓа на ум дека се на спротивните краеви на спектарот? Што е со карминот и телефоните? Се чини дека немаат многу заедничко, нели?

Сега размислете како и каде се продаваат.

Размислете за НордстромJWN
, Блумингдејл и Сефора. Замислете ги нивните козметички подови или навигирајте до нивните веб-страници и забележете го преклопувањето на брендот што го гледате. Clinique, NARS, дури и Yves Saint Laurent се појавуваат во сите три продавници. Повеќе од половина од брендовите за убавина и поединечни производи што се продаваат во еден од овие трговци на мало се продаваат во другите - а слична е приказната и на Saks Fifth Avenue и Neiman Marcus. Дури и Улта убавинаУЛТА
се вклучи во кавгата, победувајќи зголемена дистрибуција на престижен бренд во последниве години.

Следно, разгледајте ги опциите што ги имавте минатиот пат кога бевте на пазарот за нов паметен телефон или таблет. Ако купувате преку вашиот оператор, било да е тоа Verizon, T-Mobile или AT&T, веројатно би можеле да сметате на слични опции; сите овие компании би ги имале најновите уреди од доминантните производители, како што е AppleAAPL
и Samsung, кои колективно го сочинуваат 86% од американскиот пазар на паметни телефони. Се разбира, Apple и Samsung имаат свои продавници кои, освен повремени ексклузивци, ги чуваат истите телефони и таблети како нивните партнери.

Значи, зошто потрошувачот би избрал да купи формула за убавина или технолошки уред од една продавница наместо да го купи истиот производ од друга продавница, и што значи тоа за производите или услугите кој било продавач на мало со повеќе брендови чиј избор се поклопува со друг се продава?

1. Локацијата е критична: Дали трговецот на мало е на место – на физичката улица и на фигуративната (дигитални канали што опфаќаат веб, мобилни, апликации од трети страни и продажба на големо) – каде што е лесно за целните клиенти да го забележат и им е погодно да посети? Дали се достапни вистинските форуми за комуникација?
2. Разговори за пари: Која е цената? Не само MSRP, кој можеби е ист како кај конкурентите со сличен избор, туку што плаќа клиентот по различни стимулации и промоции, распространети низ времето, вклучувајќи ја и вредноста на програмите за лојалност и подароците при купување?
3. Диференцијацијата го прави... различно: ако трговецот на мало продава бренд кој исто така е достапен на друго место, има ли агол да се преговара за ексклузивна серија со продавачот, како што е големината или бојата што конкурентите нема да можат да ја носат? Во секој случај, како може маркетинг напорите да се исплатат со зборување за производот или услугата на начин - или на платформа - што е единствена за една компанија и различна од која било друга?
4. Околината е важна: Како е дизајнирана продавницата – повторно, физичка и дигитална – и што кажува таа за производот што се презентира? Дали клиентите можат да го најдат? Дали искуството е пријатно? Дали е толку привлечно што клиентите ќе го посетат дури и ако само прелистуваат? Во Веризон, тимот за искуство во малопродажбата што го водев потроши време превидувајќи ги погодностите на сите канали и пилотирање Verizon Express продавници за да ги распоредат тие патувања на нови клиенти на рационализирани начини.
5. Сервисот продава: Што тимот – луѓето кои работат во продавници или сервисни центри – додава на искуството? Дали се корисни или се фокусирани на зголемување на продажбата? Дали тие ги водат купувачите до вистинскиот производ за нив? Дали можат да дадат совети и упатства на начин на кој конкурентите не се? Дали можат да распоредат жива технологија за да го направат тоа? Сопствената на Боби Браун сајт за е-трговија ја продава истата стока како и нејзините партнери на големо, но нуди обиди за шминкање со зголемена реалност што многу од вторите не го прават.
6. Следењето е незаборавно: по продажбата, каков е маркетингот и поддршката што е достојна за повторување во категоријата стока?