Што значат оценките за хотелски ѕвезди? Еве еден дефект

Дали некогаш сте забележале дека еден хотел може да биде оценет со три, четири, па дури и пет ѕвезди?

Тоа е случај со иконата во Сингапур Марина Беј Сендс, која е оценета пет starsвезди на Booking.com, четири ѕвезди на Forbes Travel Guide и три starsвезди на Фромер.

Тоа е затоа што рејтингот на ѕвездите „не е регулиран на конзистентен начин низ индустријата“, рече Ингвар Страј, генерален директор на Capella Singapore.

Booking.com рече дека нејзините ѕвезди се назначени од самите хотели. Водичот за патување Форбс, сепак, користи професионални, анонимни инспектори кои пристапуваат до „900 објективни штандови“, според неговата веб-страница. И за да се додаде конфузијата, веб-страницата на Фромер наведува дека нејзините оценки со ѕвезди се движат само од една („препорачано“) до три ѕвезди („исклучителни“).

Огромниот број на компании кои доделуваат ѕвезди не помага.

Пред неколку децении, неколку компании делеа ѕвезди - или дијаманти, како што Американското здружение за автомобили го нарекува својот рејтинг. Но сега, безброј списанија, прирачници и веб-страници ги издаваат.

И во места како Австралија, Индија и Дубаи, хотелите се оценети од владите и туристичките одбори. 

Некои организации секако се обидуваат.

Непрофитната организација Hotelstars Union користи заеднички критериуми за да ги обедини оценките за ѕвезди низ Европа. Досега се потпишани 20 земји, а класифицирани се повеќе од 22,000 хотели.

Но, најпопуларните европски земји за посета - Франција, Шпанија и Италија - не се меѓу земјите-членки. Секој од нив има свои системи за оценување, кои ги водат национални или регионални влади.

Во Обединетото Кралство, автомобилската асоцијација АА и туристичкиот одбор Visit England доделуваат ѕвезди користејќи ги истите критериуми. Тие исто така ги прикажуваат своите оценки на една веб-страница (RatedTrips.com). 

Проект наречен „Светски рејтинг на хотели“ требаше да ги стандардизира рејтинзите на хотелите ширум светот. Но, тоа беше пред повеќе од една деценија, а сè уште ништо не е материјализирано. 

World Hotel Rating не одговори на барањата за коментар на CNBC.

Тие го прават тоа, според Тим Хеншел, извршен директор на компанијата за туристичка технологија HotelPlanner.

„Всушност откриваме дека оценките со ѕвезди се доста вредни за нашите клиенти“, рече тој. „Кога влегувате да ги изберете датумите на вашиот [хотел]… обично првиот сет на филтри е оцената со ѕвездички“.

Оценките со ѕвезди се исто така корисни за поставување на очекувањата на патниците во однос на квалитетот и цената на хотелот, рече Хеншел.  

„Некој мора да дефинира кои се овие очекувања“, рече тој. „Тогаш, улогата на клиентите во сето ова е да го искористат својот глас и критики за да кажат [дали хотелите] ги исполнуваат овие очекувања“.

Во глобално истражување од повеќе од 23,000 корисници на Tripadvisor, 86% рекле дека прегледите преку Интернет ги натерале да се чувствуваат посигурни за да резервираат. Корисниците читаат во просек девет критики пред да донесат одлука, велејќи дека неодамнешните критики најмногу им се важни.

Иако се расправаше дека прегледите на интернет ги замениле оценките со ѕвезди во ерата на интернетот, Хеншел рече дека тие се надополнуваат еден со друг.

„Критиките се златно тенџере зад рејтингот со ѕвезди, и секоја онлајн туристичка агенција ги објавува и двете“, рече тој.

Стреј додаде дека тактните патници се свртуваат и кон наградите за избор на читателите, како оние објавени од Conde Nast Traveler или Travel + Leisure.

„Постојат други начини денес луѓето да одредуваат што е тоа што го прави одличен хотел“, рече тој. 

CNBC Travel прегледа бројни оценки со ѕвезди и откри дека многу имаат критериуми слични на овој:

А што е со Бурџ Ал Араб во Дубаи - и другите хотели кои се наречени хотели со „шест ѕвезди“ или дури и со „седум ѕвезди“?

Тоа е апсурдно, рече Хеншел.

„За да се придвижи нагоре цела ѕвезда“, рече тој, „ќе треба да ставите имот на Месечината, ќе треба да ставите имот под вода, нешто што навистина никогаш досега не било направено“.

Хеншел рече дека хотелите со пет ѕвезди се „ретки“ и „уникатни во секој поглед“, со удобности како што се луксузни постелнини, големи мермерни бањи изградени со гранит и мермер и оригинални уметнички дела.  

Повеќето имаат „батлер услуга, камериер паркинг, гурмански ресторани, раскошни бањи, здравствени клубови со целосна услуга и лични тренери“, рече тој. „На имотот може да има загреани базени, плус терени за голф или тениски центри“.

Capella Singapore's Stray рече дека хотелот со пет ѕвезди е дефиниран од три различни карактеристики.

„Ако сакате да бидете вистински луксузен хотел со пет ѕвездички од висока класа, вашиот физички производ треба да биде беспрекорен“, рече тој. „Тоа не може да биде хотел за сечење колачиња“.

Но, тоа не е се. „Не се победува со тоа“, рече Стреј. „Но, ако го немате, не сте во игра“.

Второ, вистински хотел со пет ѕвезди мора да вработува луѓе кои разбираат дека „сè се врти околу гостинот“, рече тој.  

„Не е лесно да се работи во луксузен хотел. Многу е полесно да се работи во порационализиран хотел бидејќи бараме многу повеќе“, рече Страј. „Станува збор за типот на кодот на стариот консиерж, кој е „Одговорот е да“... се додека е легален и морално точен“.

И на крај, хотел со пет ѕвезди мора да допре до гостите на емотивно ниво, рече тој.

„Постојат повеќе аспекти што ги возиме за да им овозможиме на гостите да го имаат дополнителното чувство што вели „Леле, тоа беше посебно“, рече Стреј. „Емоционалната врска е она што луѓето ќе го паметат“. 

Наскоро, може да има и четврти услов.

Хотелите со пет ѕвезди во Дубаи мора да имаат пишана политика за одржливост која се однесува на енергетската ефикасност, зачувување на водата и претпочитање за локална, фер трговија и еколошки добра.

„Тоа всушност не е нешто од иднината... тоа е веќе во движење“, рече Страј. „И тоа не е нужно затоа што тоа го кажува трето лице провајдер или оценувач, туку затоа што нашите гости го бараат тоа, нашето општество го бара тоа“.