Зошто тематската забава е магична формула за трговските центри на Блискиот Исток

Многу компании им даваат на вработените необични работни титули, но малкумина се држат во умот исто колку и на Мохамед Ел Етри. Извршниот директор со седиште во Дубаи е потпретседател на Global Snow за одделот за забава на блискоисточниот малопродажен оператор Majid Al Futtaim и почетокот на 2023 година беше еден од најпрометните времиња во неговата кариера.

Минатиот месец тој ги отвори вратите на најголемиот затворен снежен парк на Блискиот Исток и ни открива дека наскоро ќе го направи тоа одново, бидејќи долгоочекуваниот Snow Abu Dhabi ќе дебитира во следните четири месеци.

Неверојатно, најзачудувачкиот аспект на оваа експанзија не е тоа што забавата со зимска тема е популарна во еден од најтоплите региони во светот. Уште поизненадувачки е што сите овие снежни паркови се наоѓаат во трговските центри.

Жестокото ривалство меѓу трговските центри е минато на многу пазари ширум светот. Доаѓањето на онлајн купувањето проследено со пандемијата ги принуди продавниците да затворат и доведе до тоа многу трговски центри да ги затворат вратите. Не на Блискиот Исток.

Низ регионот, трговските центри напредуваат и има добра причина за тоа. Температурите честопати се искачуваат над 100 степени во лето, што го прави неподносливо на отворено по само неколку минути. Така, наместо да имаат типична главна улица на продавници, градовите таму имаат тенденција да се градат околу повеќе масивни трговски центри.

Земјите во регионот се справија со Ковид толку брзо и решително што стапките се вратија во трговските центри само неколку месеци по почетокот на пандемијата. Маските беа задолжителни во затворени простории до септември минатата година, што ги намали бројките на случаи на Ковид и им даде доверба на клиентите да продолжат да купуваат во затворени простории.

За возврат, конкуренцијата меѓу трговските центри се зголеми, а исто така и потребата секој од нив да има своја продажна точка. Вообичаено е трговските центри од Блискиот Исток да се обидуваат да се надминат едни со други во обид да ги искушат клиентите да купуваат таму наместо кај нивните ривали. Оваа еднообразна изведба доведе до тоа тие да бидат дом на сè понеобичниот спектар на атракции.

Ноќни огномети, тобогани, возења со тобоган и аквариуми можеби звучат како постава за тематски парк, но тие всушност се избор на атракции што ги нудат трговските центри во блескавиот Емирати Дубаи. Еден трговски центар е украсен како различни земји со хиероглифи врежани во колони во египетската област и џиновски ѓубре брод во кинеската зона. Друг е дом на 24 метри долг скелет на диплодокус, лизгалиште со целосна големина и внатрешен водопад.

Овие атракции ги прават трговските центри на Блискиот Исток повеќе како центри за забава отколку шопинг аркади, а водечката светлина во индустријата е Маџид Ал Футтаим. Компанијата со седиште во Дубаи поседува 29 трговски центри, повеќе од 600 кино екрани и повеќе локални франшизи на западни трговци на мало, вклучувајќи ги Abercrombie & Fitch, Hollister и Crate & Barrel. Неговите блескави трговски центри се преполни со иновативни допири дизајнирани да го направат купувањето без стрес и пријатно. Се чини дека ниту еден камен не бил оставен.

Родителите можат да ги вртат децата околу пештерски комплекси во минијатурни суперавтомобили, чантите може да се остават со консиерж без трошоци за да можат купувачите да пребаруваат без да ги носат, а има дури и екрани на допир каде возачите можат да ги внесат регистарските таблички на нивните автомобили за да можат да ги лоцираат нив на паркингот.

Кино салите во трговските центри се едни од најраскошните во светот со отворени и воздушни лобија исполнети со врвни снек барови и ресторани управувани од познати готвачи. Тие стојат во целосна спротивност со темните и мрачни лобија на европските кина и повеќе личат на галерии со постери за претстојните изданија наместо уметнички дела. Тие се места каде што луѓето одат да се дружат пред да фатат филм во исто толку екстравагантните кина.

На Блискиот Исток, 4D кината со подвижни седишта, ефекти на вода и ветер цветаат, за разлика од другите места во светот. Инвестицијата во производот е магичен допир бидејќи седиштата од највисокото ниво се поголеми и полуксузни од оние во кабините на авиокомпаниите од прва класа. Нивниот наклон може да се прилагоди со притискање на копче и доаѓаат со келнери кои доставуваат бесплатна храна и пијалоци.

Скапоцен камен во круната на Majid Al Futtaim е неговото портфолио на тематски забавни искуства кои се расфрлани низ трговските центри. На долниот крај има комплекси Magic Planet со аркади за игри, автомобили со браници и патеки за куглање. Следен е паркот Dreamscape VR и падобран во затворен простор со iFLY Dubai. Потоа доаѓа Глобалниот снег.

Кога луѓето ќе помислат на затворен ски-парк, на ум ми доаѓа лифт за столици и ледена патека со неколку знамиња расфрлани. Не во Дубаи. Падината во комплексот Ски Дубаи на Маџид Ал Футаим е само една од атракциите. Тоа е исто така дом на куќиште за пингвини, лизгалки за тобоган и браници за чистење снег, како и огромни топчиња за хрчаци и внатрешни цевки кои се движат по падината.

Во подножјето на него се наоѓа вештачко-алпско село со шармантни дрвени вили, лифт за столици кои се издигнуваат над и вештачки борови дрвја. Тоа не е атракција за Мики Маус, бидејќи температурата внатре е ледени 30 степени, така што здивот на скијачите изгледа како облаци од чад.

Светските ски награди го рангираа како најдобар затворен скијачки центар во светот во последните седум години, водејќи го Маџид Ал Футтаим да го прошири форматот. Ја создаде поделбата Global Snow посветена на дизајнирање и управување со ледени забавни места во затворен простор и за него го постави искусен специјалист за малопродажба Ел Етри. Проширувањето започна со лансирањето на Ски Египет во 2017 година, но најголемиот чекор напред дојде во текот на изминатиот месец со отворањето на Сноу Оман, најголемиот затворен снежен парк на Блискиот Исток и Северна Африка (МЕНА).

Локацијата од 14,830 квадратни метри изгледа како да е дојдена од страниците на Илјада и една ноќ благодарение на палмите, тврдината во боја на теракота и дрвениот едреник. Она што го прави уникатен е тоа што сето тоа е обложено со дебел слој снег. Паркот ја раскажува приказната за чудната снежна бура која наводно го погодила Оман создавајќи скијачки патеки во неговите планини и 20 семејни возења околу нив. Има и лизгалиште од 430 метри, куќиште за пингвини, па дури и атракција налик на поштенска линија која се врти околу паркот давајќи им на гостите поглед од птичја перспектива.

Снегот само што се спушти во паркот, но Ел Етри веќе се подготвува за повеќе да падне. Во вториот квартал од оваа година, блискиот Абу Даби ќе додаде снежен парк во своето портфолио на атракции, кое веќе вклучува врвен воден парк, парк со тема Ferrari, Warner Bros. World и наскоро, првиот SeaWorld надвор од Обединетите нации. држави. Снегот Абу Даби ќе има уште повеќе бајковита тема од неговите претходници бидејќи ќе има наводно маѓепсано дрво во средината опкружено со тобогани и атракции.

Промовирањето на скијачките одморалишта во пустината не звучи како прошетка во паркот, но всушност се е во еден ден работа, како што објаснува Ел Етри.

Што вклучува вашата работа?

Во 2016 година, ми беше дадена можност да го основам и развијам бизнисот Global Snow, кој денес се смета за меѓународен бизнис број еден за консултации, управување и управување со затворени снежни центри.

Како потпретседател на Global Snow, јас сум одговорен за управување со постојните операции во нашето портфолио на снежни брендови, кое ги вклучува Ski Dubai, Ski Egypt, Snow Oman и Snow Abu Dhabi, и создавање центар на извонредност насекаде. Јас сум исто така одговорен за управување со нови проекти и деловни можности внатрешно и глобално со трети страни како оперативни консултанти, потенцијални партнери, инвеститори или оператори.

Зошто избравте работа во индустријата за тематски паркови?

Работев со Majid Al Futtaim Fashion како генерален менаџер во модниот бизнис кога се појави можноста во Majid Al Futtaim Entertainment. Не знаев целосно што да очекувам, но бев возбуден да пробам нешто ново и да се предизвикам себеси. Веднаш се заљубив во работата во индустријата за тематски паркови и се чувствувам многу среќен за можностите што ми ги понуди оваа улога.

Јас сум со Majid Al Futtaim Entertainment седум години и за тоа време го проширивме нашето портфолио со отворањето на Ski Egypt, Snow Oman и ќе го отвориме Snow Abu Dhabi во Q2. Ние, исто така, бевме консултант за оперативен дизајн на два проекти, од кои едниот е Wintastar Шангај, во Кина, кој се планира да биде најголемиот затворен скијачки центар во светот.

Кој беше патот на кариерата по кој тргнавте за да стигнете овде?

Мојата кариера тргна по нелинеарен пат, кој беше предизвик, наградува и овозможи многу раст и развој.

Откако магистрирав по книжевност и образование на Либанскиот Универзитет, продолжив да се занимавам со мода и накит од висока класа и имав многу позиции, почнувајќи од менаџер на земјата до генерален директор. Во 2014 година, бев идентификуван како лидер со висок потенцијал од страна на Маџид Ал Футаим и заработив стипендија за завршување на МБА диплома на престижната Лондонска бизнис школа за две години. Програмата ме охрабри да усвојам вистинска глобална перспектива, да ја развијам мојата стратешка свест и да ја зајакнам мојата деловна острина, вештини кои ми стојат на добро место до ден-денес.

По 10 години работа во модата, направив транзиција кон работа во индустријата за тематски паркови и никогаш не погледнав назад. Јас сум доказ дека е можно да ги смените патиштата во која било фаза од кариерата. Најважно е да ја дефинирате вашата цел, а ако одлучите да продолжите со корпоративна кариера, тогаш најдете организација која ги одразува вашите лични вредности.

Што вклучува еден обичен ден?

Нема два исти дена. Тоа е многу разновидна и возбудлива кариера. Имајќи го кажано тоа, сакам да го започнам моето утро преку разговор со тимот и брз преглед на перформансите и приоритетите додека возам до канцеларијата. Штом сум во мојата канцеларија, првото нешто што го правам е да проверам како сме комерцијално во тренд и потоа повторно да ги разгледам моите приоритети и за денот и за неделата што следи. Повеќето денови вклучуваат и бројни состаноци за усогласување со различни засегнати страни и тимови.

Голем дел од моето време е исто така посветено на работа на стратегија и осмислување нови начини за подобрување на нашите различни бизниси во рамките на портфолиото на Глобал снег, што е област од особен интерес за мене. Исто така, ставам приоритет да поминувам што е можно повеќе време на теренот во нашите различни капацитети, надгледувајќи ги операциите и поминувајќи време со тимот. За мене, критично е да одвојам време за создавање и одржување силни и отворени односи со сите членови на тимот.

Кои вештини ви се потребни за да ја завршите вашата работа?

Сетот на вештини е доста разновиден, бидејќи опфаќа операции, проекти и развој на бизнисот, но дефинитивно треба да бидете страствени и спремни да ги засукате ракавите. Исто така, неопходно е да се фокусирате на клиентите и да ги слушате вашите гости и тим. Во Majid Al Futtaim Entertainment, нашата култура опседната со клиентите и континуираното стремеж кон извонредност се составен дел на нашиот успех, кој опфаќа речиси три децении на осум пазари во регионот МЕНА. Имаме богата пазарна експертиза и постојано се трудиме да разбереме што сакаат нашите гости. Ние, исто така, се гордееме што сме агилни и постојано се развиваме во согласност со новите трендови и менувањето на барањата и преференциите на клиентите.

Што најмногу ви се допаѓа во вашата работа?

Обожавам колку може да биде разновиден мојот ден, од советување како консултант до трето лице инвеститор, до превидување на секојдневните операции за различните одморалишта, возење на дизајн и развој на нови проекти или прегледување на бизнис план и маркетинг стратегија.

Сакам да имам способност за иновации и развивање нови искуства, а ние секогаш експериментираме со нови идеи и ги поместуваме границите, што е нешто што Маџид Ал Футаим многу го охрабрува.

Речиси две децении откако нашиот покоен основач г-дин Маџид донесе снег во пустината со Ски Дубаи, го проширивме нашиот отпечаток со лансирањето на Ски Египет, а неодамна и Сноу Оман. Ние никогаш не се потпираме на нашите ловорики и постојано се развиваме и бараме нови начини да го збогатиме животот на нашите гости преку моќта на забавата.

Во последниве години, Ски Дубаи еволуираше од една од најпопуларните и иконите туристички атракции во регионот во спортска дестинација од светска класа која е домаќин на меѓународни натпревари за снежни спортови и ја задржа титулата Најдобар затворен скијачки центар во светот седум години во ред.

Кој е врв на вашиот ден?

Кога работам на лице место, нема ништо што може да се спореди со успешни и непречени операции, тим ангажиран и среќен и насмевка на лицата на гостите додека тие создаваат трајни спомени со пријателите и семејството.

Кој е најгордиот момент во вашата кариера досега?

Имаше многу горди моменти, но веројатно има два кои се издвојуваат.

Првата е одобрување и потпишување на Скијачката федерација на ОАЕ од страна на ФИС (Меѓународна скијачка федерација). Го водевме овој процес во име на Федерацијата на ОАЕ, со амбиција да создадеме репрезентација на ОАЕ што ќе може да се натпреварува на меѓународната сцена. По петгодишна кампања, членството го достигнавме во 2019 година. Иако пустината може да изгледа како неверојатна дестинација за спортови на снег, нашите спортисти се натпреваруваат на меѓународно ниво со цел да учествуваат на Зимските олимписки игри 2026 година во Милано Кортина.

Вториот би бил потпишување на партнерството за обезбедување консултантски услуги за дизајн и развој во 2018 година за Винтастар, најголемиот затворен скијачки центар во светот во Шангај, Кина. Ова беше значаен договор бидејќи го означи нашиот прв напад во Источна Азија и како консултант наместо како развивач.

Кој е најголемиот предизвик во вашата работа?

Најголемиот предизвик во мојата работа е да се осигурам дека ќе продолжиме да обезбедуваме уникатни и возбудливи искуства за нашите гости, а истовремено да управуваме со оперативните трошоци и нивоата на персонал. Тоа може да биде деликатна рамнотежа и бара внимателно планирање и постојано прилагодување на променливите околности.

Еден од клучните начини на кои му пристапуваме на овој предизвик е редовно да бараме повратни информации од нашите гости и членовите на нашиот тим. Сакаме да бидеме сигурни дека ги исполнуваме нивните потреби и очекувања и секогаш бараме начини да го подобриме искуството на гостите.

Во исто време, треба да внимаваме на нашиот буџет и нивоа на персонал и да се погрижиме да обезбедиме безбедно и ефикасно работење. Исто така, инвестиравме во технологија и аналитика на податоци за да ни помогне да ги оптимизираме нашите операции и да донесуваме одлуки засновани на податоци. Ова ја промени играта во однос на нашата способност да ги идентификуваме областите за подобрување и да направиме промени од кои ќе имаат корист и нашите гости и нашата крајна линија.

Генерално, клучот за успехот во мојата улога е одржувањето на силен фокус и на искуството на гостите и на деловната страна на работењето. Тоа е предизвикувачка работа, но и неверојатно наградувачка кога можеме да ја постигнеме таа рамнотежа и да обезбедиме незаборавно искуство за нашите гости, а истовремено да водиме многу успешен бизнис.

Каков совет би му дале на некој што бара работа во индустријата за тематски паркови?

Прво треба да бидете страствени за индустријата за тематски паркови. Ова значи да се има знаење за индустријата, да се биде во тек со најновите трендови и да се има вистински интерес за искуството на гостите. Исто така, би го советувал секој што го смета ова како кариера да стекне искуство во релевантни области како што се угостителство, малопродажба, туризам, забава или услуги на клиентите и да се увери дека сте флексибилни. Тематските паркови работат на распоред 24/7, така што вработените мора да бидат флексибилни во нивната достапност за да се приспособат на часовите во паркот, вклучувајќи викенди, празници и вечерни часови.

Исто така, од клучно значење е секогаш прво да се размислува за клиентот и да се обезбеди позитивно искуство на клиентите во текот на целото патување – почнувајќи од намерата за посета до по посетата.

Ако пристапите на работата со таков начин на размислување и сте подготвени да работите напорно, верувам дека можете да имате долга и успешна кариера во оваа индустрија.

Која е тајната за успешно водење на тематски парк?

Успешното водење на тематски парк вклучува многу подвижни делови, како што е искуството на гостите, што е најважно за успехот на тематскиот парк, вниманието на деталите – дури и малите детали – и иновациите преку постојано создавање нови и возбудливи искуства за да ги задржите гостите да се враќаат. Ова вклучува не само нови возења, туку и креативни и интерактивни искуства и активации.

Безбедноста и усогласеноста се исто така критични и бара континуирана обука за да се осигураме дека нашите гости имаат безбедно и удобно искуство. Забавен парк од светска класа бара и огромен тимски напор, а секој вработен игра витална улога во нашиот севкупен успех. Поттикнувањето на соработката, комуникацијата и позитивната култура на компанијата може да создаде успешен и мотивиран тим кој има позитивно влијание врз целокупното искуство на гостите.

Згора на горенаведеното, финансиското управување е исто така важно. Тематските паркови се скапи за изградба, одржување и функционирање и бараат соодветно финансиско управување за да се обезбеди долгорочна одржливост. Ова вклучува комбинација од контроли на трошоците, управување со приходите и инвестиции во нови атракции и инфраструктура.

Накратко, водење на успешен тематски парк бара комбинација од внимание на детали, иновации, тимска работа, безбедност и усогласеност и финансиски менаџмент, а сето тоа се фокусира на обезбедување на гостите со исклучително искуство.

Како го одржувате вашиот парк пред конкуренцијата?

Одржувањето конкурентска предност е тековен процес и бара силен фокус на иновациите, незаменливото искуство на гостите и позиционирањето на пазарот.

Откако Ски Дубаи е основан во 2005 година, инвестираме во нови атракции и врвна технологија за да привлечеме гости и да продолжиме да се враќаат. Исто така, активно бараме идеи и повратни информации од гостите и вработените за да ја поттикнеме културата на експериментирање и креативност и да се осигураме дека постојано се подобруваме во согласност со очекувањата на гостите.

Опсесијата со клиентите е во срцето на сè што правиме во нашите снежни паркови. Без разлика дали сте во Ски Дубаи, Ски Египет или Снег Оман, ние гарантираме највисоко ниво на искуство на гостите и задоволство на клиентите. Со континуирано истражување и анализа на трендовите на пазарот, ние не само што можеме да ги исполниме барањата на клиентите, туку и да останеме пред трендовите и да ги надминеме очекувањата. Исто така, императив е навистина да се разбере и да се вклучи во локалната заедница во која работиш и да најдеш начини да таргетираш нова демографија и профили на клиенти.

На сè поконкурентен пазар, исто така треба да го разликувате вашиот парк од другите во индустријата со наоѓање уникатен предлог за продажба што ве издвојува.

Кој е најголемиот развој на хоризонтот за паркот?

Снежен Оман штотуку се отвори и е фантастично одморалиште кое може да се пофали со повеќе од 20 возења и атракции за семејства, вклучувајќи лизгалиште и пингвинариум, кој е дом на колонија пингвини. Во моментов, нашето внимание е насочено кон отворањето на Snow Abu Dhabi во наредните месеци и плановите за подобрување на Ski Dubai и Ski Egypt. Постојано работиме на развивање и повторно развивање на нашето искуство на гости за да се осигураме дека ќе останеме пред конкуренцијата и ќе обезбедиме одлични моменти за секого секој ден.