Со продажбата во последниот квартал зголемена за 30%, Нејман Маркус е подготвен за променливи економски ветрови

Инфлацијата и зголемените каматни стапки ја нарушија довербата на американските извршни директори. Во најновото Одбор на конференцијата Истражувањето, речиси 70% од извршните директори очекуваат рецесија да биде резултат на затегната монетарна политика на Федералните резерви - 57% сметаат дека доаѓа кратка, блага рецесија, а 11% предизвикувачка. Уште 20% очекуваат подолг период на стагфлација пред нас.

Додека извршните директори од целиот одбор се повеќе негативни отколку позитивни во изгледите, извршниот директор на Neiman Marcus Group (NMG) Џефрој ван Ремдонк е цврсто на позитивната страна кога станува збор за неговиот бизнис.

„Ќе има задни ветрови и ветрови“, сподели тој со мене, „Но, ние ги удвојуваме задните ветрови и сме претпазливи и агилни кога се во прашање ветровите“.

Како лидер во мулти-бренд луксузна малопродажба под транспарентите на Нејман Маркус и Бергдорф Гудман, ван Раемдонк го гледа континуираниот раст на класата на богатство како нето позитивно за компанијата, како и затворената побарувачка на потрошувачите на луксуз „да се живее стилот на живот. не можеа речиси две години“.

Неодамнешната нестабилност на берзата каде што е паркиран најголемиот дел од нивното богатство се очекува да има одредено влијание врз бизнисот, но генерално, Ван Раемдонк гледа зелени светла напред.

„Веруваме дека сè уште има побарувачка таму пред нас во споредба со минатата есен. Ние сме многу ангажирани за тоа каде го инвестираме нашиот инвентар во однос на категории и брендови и можеме да испраќаме залихи од едно место до друго и од еден канал до друг. Она што го научивме за време на пандемијата ни даде агилност брзо да се приспособиме“, продолжи тој.

Додека многу други трговци на мало претрпеа удар оваа година, NMG објави дека неговата продажба во последниот квартал пораснала над 30% во споредба со ова време минатата година.

Дополнително, речиси половина од продавниците на Neiman Marcus објавија висок обем на продажба на сите времиња, а вкупната продажба на нејзините топ 20 брендови се зголеми за над 70% во споредба со нивоата пред пандемијата во 2019 година.

Посебно жешко во продавниците на NM беа машките (над 60%), женските чевли (до 50%) и чантите (пораснаа за 70%).

Со оглед на позитивната перспектива на компанијата, таа планира да инвестира 300 милиони долари за реновирање на девет продавници - Бал Харбор, Атланта, Вестчестер, Сент Луис, Оукбрук, Хјустон, Парамус, Сан Диего и Тајсонс.

И Бергдорф Гудман со еден предводник во Њујорк се наклонува да им служи на онлајн клиентите, и на национална и на меѓународна сцена, во партнерство со Farfetch Платформските решенија се поддржани со малцинска инвестиција од 200 милиони долари од Farfeatch.

Привлекување нови, млади пари

Откако се приклучи на компанијата во февруари 2018 година и ја чуваше компанијата преку стечајно реструктуирање во септември 2020 година, ван Раемдонк работеше прекувремено за да го направи Нејман Маркус дестинација за помладите купувачи.

Со подигање на искуството за купување по линијата на „продажба на мало“, нудејќи персонализирани искуства за купување во своите продавници и онлајн и додавајќи над 200 нови брендови, многумина со силни еколошки, социјални и овластувања за управување (ESG), просечната возраст на клиентите на компанијата е сега седум години помлад од пред пандемијата, преминувајќи од средината на 40-тите до високите 30-ти.

„Клиентите на GenX, Millennials и GenZ сега се повеќе од 60% од нашата база на клиенти“, сподели тој и додаде дека еден од шест клиенти се враќа во рок од 90 дена за повторно да купува.

Позначајно, тој известува дека речиси мнозинството клиенти трошат во просек 10,000 долари годишно.

„Тоа се клиенти кои навистина купуваат луксуз и се занимаваат со нас на повторлива основа. Успеавме да продолжиме да растеме со нашите претходни клиенти и да ја донесеме и следната генерација на богатство“, продолжи тој.

Ставање на луѓето на прво место

Економската перспектива на извршниот директор ја комплицира загриженоста за тесниот пазар на труд, при што 80% од извршните директори изјавиле дека привлекувањето квалификувани работници е предизвик. И задржувањето на искусни работници во компанијата е уште една широко распространета грижа.

Многу извршни директори откриваат дека традиционалните лостови за привлекување и задржување на вработените - подобри плати и бенефиции - повеќе не функционираат. Потенцијалните и сегашните вработени гледаат подалеку од тие работи кон корпоративната култура и сметаат дека таа сака.

НМГ се понапреди од тоа рано со спроведување на a NMG|Начин програма за култура со припадност и ESG принципи како нејзин центар. За да ја поддржи оваа иницијатива, компанијата го назначи Ерик Северсон за нејзин главен директор за луѓе и припадност и Чис Демут да ги надгледува услугите за луѓе, ESG, припадноста и корпоративната филантропија.

Програмата NMG|Way дава резултати со тоа што компанијата известува дека задржувањето е зголемено и времето за вработување е намалено во 2022 година во споредба со 2019 година.

„Луѓето ја прават својата најдобра работа и имаат најголемо влијание ако се среќни во својот живот“, сподели тој. „Да се ​​осигураме дека нашите продажни соработници, креативните луѓе и трговците чувствуваат дека припаѓаат, води до раст, како за компанијата, така и за секој поединец. Тоа е конкурентна предност во малопродажбата бидејќи сè што правиме е во служба на клиентите.

Долги години трговците на мало го направија својот водич насоченоста кон клиентите. Но, тие откриваат дека тоа веќе не е доволно. Не можете да бидете насочени кон клиентите без да бидете фокусирани на вработените.

„Односите што нашите продажни соработници ги имаат со нивните клиенти се клучни за нашиот успех“, тврди тој.

Ковид воведе во иднината

„Излегувајќи од Ковид, тоа е нов бизнис и на некој начин покомплициран од пред-Ковид“, размислува ван Раемдонк. „Но, тоа е повозбудливо бидејќи гледаме многу повеќе начини да се поттикне побарувачката. Услугата и искуството во нашите продавници не се ништо друго. Собравме толку многу учења што ќе не однесат во иднината“.

И тој заклучи: „Ние ќе продолжиме да инвестираме за да го направиме доаѓањето во продавницата вистинско извонредно искуство. И ние ќе продолжиме да инвестираме во технологија и дигитални способности за да ги поддржиме нашите соработници и да им нудиме луксуз на нашите клиенти преку исклучителни и персонализирани искуства каде што претпочитаат да купуваат преку нашите три канали - продавници, онлајн и со помош на продажба.

Забелешка: Растот на продажбата на NMG од 30% беше за последниот квартал, а не за првата половина од 2022 година, како што беше првично наведено, коригирана @ 5:20 часот на 14 јуни 2022 година.