Со зголемените приноси, дали на трговците на мало им треба главен службеник за враќање?

Последниот квартал од годината на малопродажба е кога индустријата ја зема предвид штетата нанесена на крајните линии од тврдоглавиот проблем со повратот. Оваа фискална година (завршува на 31 јануари за повеќето малопродажни компании и брендови) според сите сметки ќе биде рекордна, проценува Националната федерација за малопродажба да надмине стока во вредност од 816 милијарди долари.

Тоа е околу 16% од вкупната продажба на мало за годината што се враќа, за разлика од околу 10% пред две години.

Броевите се еднодимензионални, па се чинеше корисна вежба да се стави овој во контекст.

Враќањата се ноќна мора.

Компаниите можат да ги аутсорсираат работата за обработка на приносите, но оние кои не мора да ангажираат персонал, да изнајмуваат магацини, да плаќаат за превоз и да смислат како да ја идентификуваат стоката што може да се препродаде се во голема предност.

Повеќето од повратниците што не можат да се препродадат се облека што најверојатно ќе заврши на врвот на планината со запалени партали некаде во Индија или на депонија во Гана. Неодамнешен извештај на Блумберг Неодамна го откорна фластерот со овој проблем со сериозно разоткривање на јазот помеѓу ветувањето за одржливост од страна на брендовите („Рециклираме во нов текстил!“) и разорната реалност (само 1% повторно се користи).

Приносите се лудо скапи кога просечната нето профитна маржа на општите трговци на мало е помала од 2.5%.

Секоја година започнува бришењето на раката, но добрите решенија се малку и некаде. Оваа година видовме експлозија на интерес за љубопитна споредна свирка, верзија на нуркање во контејнер. Луѓето плаќаат стотици или илјадници долари за мешани палети со вратена стока. Има десетици видеа на YouTube од луѓе кои ги одвиткуваат палетите и додаваат колку мислат дека можат да заработат од препродажба на она што може да се спаси. Една компанија, Woot, имаше специјално: 10 долари за невидена глетка “торба за глупости".

Една од повнимателните идеи се појави на Божиќ во колумна во The Wall Street Journal. Двајца академици од Универзитетот во Тенеси го разгледаа ова прашање, прашувајќи се: „Зошто трговците на мало не презедоа значителни чекори за да го подобрат процесот на враќање и да го спречат да ја нарушат нивната профитабилност? Тие заклучија дека повеќето трговци на мало „ја потценуваат вистинската цена на повратот“. Како резултат на тоа, не го добива вниманието на C-suite што го заслужува.

Авторите, Алан Малинг и Томас Голдсби предлагаат нешто како главен офицер за враќање. „Првиот чекор во решавањето на проблемот е да се назначи извршна власт одговорна за процесот на враќање од крај до крај. И тогаш една компанија треба да ги измери и задоволството на клиентите и деталните трошоци за враќање“.

Повеќе добри идеи: најдете начини да ги „ограничите повратите пред да се случат, во процесот на предпродажба;“ подобрување на описот на производите „за клиентите да имаат подобро чувство за она што го купуваат“.

Еве го мојот придонес: прашајте ги клиентите што мислат, што сакаат и што очекуваат од брендовите што го бараат нивниот бизнис и лојалност.

Ако ништо друго, денешниот потрошувач ја заслужува вистината за тоа што се случува со враќањето и можеби тоа знаење ќе влијае на однесувањето.

Во секој случај, нешто треба да се даде.