Зара во Велика Британија почна да наплаќа 1.95 фунти (2.39 долари) за враќање на стоката купена преку Интернет. Трговецот на брза мода, наводно, ја покренал наплатата од еколошки причини.
Зара го одзема надоместокот за рефундирање од повратот. Клиентите кои купуваат артикли преку Интернет сè уште можат да ги вратат бесплатно во продавниците. Враќањата по пошта во САД се сè уште бесплатни за 30 дена по купувањето.
Фотографија од Xurxo Lobato/Cover/Getty Images
Корица / Getty Images
Очекувањата на потрошувачите околу бесплатните приноси може да бидат малку намалени деновиве поради нивните симпатии за животната средина. Неодамнешна студија од Cycleon открија речиси две третини (64 проценти) од американските потрошувачи кои се подготвени да платат дополнително кога враќаат парцела за да ги субвенционираат позелените опции за превозникот.
Во онлајн дискусија минатата недела, некои од експертите за Продажба на мало BrainTrust рече дека таксите за враќање најверојатно ќе станат повообичаени кај трговците на мало, иако рационализирањата може да се разликуваат.
„Се сомневам дека сите ќе го следат патот на Зара - но повеќе трговци ќе го направат тоа“, напишаа Нил Сондерс, управен директор во GlobalData. „Позиционирањето на одлуката како еколошка е паметно, но во реалноста тоа е првенствено комерцијална одлука завиткана во зелено перење“.
„Наплаќањето за враќање преку Интернет сега е повеќе за намалување на трошоците за последната милја бидејќи цените на бензинот растат (наспроти „еколошки причини“), напиша Лиза Голер, стратег за маркетинг на содржина. „И ќе следат повеќе трговци на мало“.
Член на BrainTrust Џеф Свард, основачки партнер во Merchandising Metrics, сметаше дека бесплатните приноси се некогаш вреден концепт што го помина својот тек.
„Апсолутно наплаќајте за враќање“, напиша г-дин Свард. „Бесплатните враќања звучеа одлично кога мисијата беше на клиентите да им овозможи удобно купување преку Интернет. Во ред, тие се удобни - навистина, навистина удобно купување преку Интернет. Сега фокусот треба да се врати на профитабилноста и одржливоста. Да, неколку клиенти може да заминат. Но, неколку други клиенти може почесто да ги посетуваат продавниците, што би било многу позитивен исход“.
A анкета од американските онлајн купувачи од eMarketer, земени во ноември минатата година, нашле само девет проценти што се враќаат стоки во продавницата кога биле прашани за нивното последно враќање. Најпопуларна рута за враќање беше поштата, наведена од 37 проценти; проследено со алтернативна локација за отпуштање (на пример, аптека, шкафче), 20 проценти; и се врати на друг продавач на мало (на пр. Амазон
Враќањата преку Интернет се зголемуваат и се гледаат како убиец на маргина за онлајн продажба. Неодамнешен Питни Боус
Зара, сепак, ризикува да ги разочара клиентите кои добиваат доверба во купувањето преку Интернет кога ќе видат бесплатна испорака и враќање. Се враќа во 2021 година на Power Reviews студија откри дека потрошувачите укажуваат на бесплатната испорака (96 проценти) и бесплатното враќање (76 проценти) како важни размислувања при купување преку Интернет.
Некои на RetailWire's BrainTrust всушност верува дека таквите надоместоци се сигурен начин да се намали лојалноста на брендот.
„Секој онлајн трговец на мало што наплаќа за враќање, без оглед на причината, спроведува стратегија за уништување на побарувачката под маската на ограничување на трошоците“, напиша Мохамед Амер, независен советник за стартување. „Подобар пристап е да се инвестира во подобри описи на производи, поквалитетни слики и верност на боите, прегледи на клиентите и точни графикони за големини.
„Потрошувачите ги плаќаат сите овие дополнителни давачки и тие не се задоволни“, напишаа Џорган Бендер, главен во Kizer & Bender. „Сосема е во ред да се наплаќа за испорака, но дополнителната такса за услуга, без разлика колку е номинална, е точка на запирање. Ако треба да наплатите дополнителен надомест, префрлете го во цената на што и да купам и заврши со тоа“.
Но, за други, стратегијата изгледаше во ред - барем засега.
„Надоместоците за враќање на Зара се скромни и не треба да бидат прекршувачки договор за повеќето купувачи“, напиша Керол Спикерман, претседател на Spieckerman Retail. „И покрај тоа, Зара ќе треба внимателно да гази како ривали од брзата мода, како што е Шеин, и специјалисти за циркуларна економија како ThredUP, да се скршат по петиците на Зара“.
An анализа од страна на parcelLab на почетокот на 2021 година, од 100-те најдобри американски сајтови за е-трговија на NRF открија нешто повеќе од мнозинството трговци на мало кои нудат повратни средства бесплатно или со политика „нема потреба да се враќаат“. Од 43 отсто од трговците на мало кои наплатуваат за враќање, 59 отсто наплатиле повеќе од 10 долари.
Помеѓу оние кои наплаќаат за враќање по пошта во САД, Uniqlo наплаќа 7 долари, Urban Outfitters, 5 долари; J. Crew, 7.50 долари; Lands' End, 6.95 долари; и LL Bean, 6.50 долари. Клиентите на Belk и Wayfair се одговорни за повратните трошоци за испорака.
Портпаролот на Зара изјави за Би-Би-, „Клиентите можат бесплатно да ги вратат купувањата преку Интернет во која било продавница на Зара во ОК, што е она што го прават повеќето клиенти“.
Член на BrainTrust Дејвид Масито, менаџер за маркетинг на производи во Tecsys, го виде овој елемент како клучен за спроведување на надоместоците за враќање без отуѓување на клиентите.
„Доколку трговецот има алтернативна опција за прифаќање поврати како BORIS (купи онлајн, врати во продавница) која е бесплатна, можам да видам дека цената за враќање на испорака назад до продавачот станува се повообичаена“, напиша г-дин Масито. „Тоа би ги одвратило купувачите од прекумерно купување (знаејќи дека сепак ќе се вратат) и ќе ја намали ерозијата на маржата со тоа што ќе ги натера повратниците да бидат дел од сметката. Исто така, добро ја користи мрежата на продавници“.
Извор: https://www.forbes.com/sites/retailwire/2022/05/24/zaras-move-suggests-free-returns-may-become-rare/