Продавница во стилот на Амазон каде што технологијата се среќава со модата

Новата продавница за тули и малтер, АмазонAMZN
Стил, отворен во Колумбус, Охајо, во малопродажниот центар Мека Истон Таун. Искуството вклучува технологија (не е изненадување), фокусирајќи се на курирани модни предмети за мажи и жени. Продавницата е изложбен салон на модни производи каде што купувачите скенираат баркодови за да побараат артикли да се купат или испробаат. За разлика од денешните специјализирани продавници, каде што сите производи се достапни на подот, Amazon Style има по еден од секој предмет на подот. Купувачите бараат големината и бојата преку нивниот паметен телефон или да се пробаат во фитинг просторијата или да се подигнат во продавницата.

По влегувањето во продавницата, обучените соработници им објаснуваат на купувачите како да ги користат своите паметни телефони за да изберат производи. Додека купувачите шетаат низ продавницата, тие можат да додаваат предмети во нивните „соби за фитинг“, додека соработниците ја избираат и подготвуваат просторијата за фитнес на секој купувач зад сцената. Купувачите можат да купуваат и „изглед“, што значи дека кога скенираат одреден изглед од дисплеј или кукла, сите ставки се појавуваат на нивниот мобилен уред. Корисниците можат да изберат кои предмети сакаат да бидат испратени во фитинг просторијата или подготвени за подигнување во одредена област во продавницата.

Персонализирано искуство

Можев да купам во продавницата четири дена по нејзиното отворање и бев импресиониран од технологијата и ефикасноста на концептот. Се сомневав рано, но штом влегов во продавницата, еден соработник ми покажа како да ја користам апликацијата (технологијата е вградена во апликацијата Амазон) и да купувам во продавницата. Искуството да се биде во можност да купувате и да не мора да се влечете околу купишта облека и чевли за да ги пробате беше неверојатно. Тоа го направи шопинг патувањето без стрес, лесно и практично. Откако избрав 15 ставки што требаше да ги пробам, фитинг просторијата беше подготвена за мене и кога беше подготвен, добив предупредување на мојот телефон.

Продавницата има 36 назначени фитинг соби кои се снабдени со предмети што клиентите ги избираат додека ја разгледуваат продавницата. Заедно со бараните стилови за проба, некои препорачани ставки се сместени и во фитинг собите, избрани со алгоритам дизајниран да ги предвиди преференциите на купувачот врз основа на влезовите на апликациите на Amazon. Кога е подготвена, вратата на просторијата за монтирање е отклучена и купувачот добива подготвена порака во која се наведува бројот на собата. Кога пристигнав во мојата фитнес соба, се пријавив на екран на допир на ѕидот. Сите ставки поставени во собата беа видливи на екранот во два реда - оние што ги избрав да ги пробам и дополнителните ставки препорачани за мене.

Пријатно изненаден

Купувачите можеби мислат дека се сигурни во она што го сакаат, но во многу случаи, производите што никогаш не би ги избрале за себе, ни ги покажуваат стилистите или продажните соработници. Во случајот со Амазон стил, можев да ги видам препораките на екранот и да изберам повеќе ставки што ќе ми се испратат додека бев во фитинг просторијата. Секоја соба има плакар кој се отвора од двете страни. Зад сцената се избираат стилови и се ставаат во плакарот. Купувачот може да го отвори плакарот и да најде повеќе производи за да ги проба. Безбедносните карактеристики осигуруваат дека вратата од плакарот е заклучена на страната на купувачот додека предметите се ставаат во гардеробата. Откако ќе се затвори задниот дел од плакарот, клиентот може да пристапи до новите производи што ги одбрал.

Интересната статистика покажува дека препораките функционирале

Додека бев во фитинг сала ми беа презентирани десетина препораки. Како што ги оценував ставките што ги пробав, препораките ќе се освежуваат. До крајот на мојата посета, пробав 24 ставки во споредба со 15-те што првично ги избрав од подот. Кога излегов од салата, купив осум предмети, од кои три беа од групата препорачана од алгоритмот на Амазон.

Беспрекорна интеграција

Мојот процес на наплата беше беспрекорен бидејќи интерфејсот за скенирање производи е интегриран со апликацијата Амазон. За да го направам моето купување, користев зачувана кредитна картичка. Купувањето во Амазон Стил го отстрани стресот од купувањето и ми обезбеди свој невидлив стилист. Вештачката интелигенција зад сцената понуди одлични препораки и беспрекорно, ефикасно искуство за купување, надополнето со љубезниот и корисен персонал, со добро обучени и лесно достапни соработници.

За купувачите кои бараат човечка врска и персонализирана интеракција со стилист, ова можеби не е вистинското искуство за нив. Но, тоа треба да биде одлично искуство за купувачите кои сакаат широк спектар на цени во многу модни сегменти и немаат потреба од продавач за избор на стил. На купувачите кои не се вешти во користењето технологија може да им биде поголем предизвик. На пример, барањето препораки од екранот треба да биде интуитивно за помладите купувачи, но можеби помалку за постарите демографи, кои би можеле да изберат да го користат истакнатото копче за помош достапно на екраните на допир на фитинг просторијата.

Патување со клиенти

Придобивките од купувањето во продавницата „Амазон стил“ од перспектива на клиентите се практичноста и леснотијата на пробување на артикли во најсовремените простории за фитинг кои постојано им носат на купувачите повеќе стилови за разгледување. Производите кои се избрани за пробување не се носат од седење на подот, туку се практично нови производи кои се берат од магацинот.

Технологијата е интуитивна и лесна за употреба за повеќето купувачи од генерацијата X и Millennial, нејзиниот главен целен пазар. Целото патување е интегрирано преку апликацијата Amazon и бројните функции функционираат беспрекорно. Курираниот асортиман на производи се чинеше дека го исполнува целниот пазар и обезбеди широк спектар на стилови и цени. Неколкуте артикли што ги нема на залиха може лесно да се испорачаат до домот на купувачот.

Од перспектива на трговецот на мало

Амазон добива многу предности со отворањето на овие продавници за моден стил. Првиот е тековниот број на податоци што компанијата може да ги собере за клиентите, производите и однесувањето на купувачите во продавницата, како на пример колку долго купуваат, што купуваат и, можеби уште поважно, што се обидуваат, но не купуваат. Задниот дел од куќата работи како високо ефикасен центар за исполнување на складиштето. Амазон ги користи истите технологии што ги има во своите центри за исполнување за да овозможи ефикасен процес за избор на стилови од задниот дел на залихите што вклучува нов комплексен систем за управување со залихи.

За разлика од специјализирана модна продавница која ги чува сите свои производи на подот, поради што понекогаш е тешко да се најдат стилови и големини, прецизноста на залихите е висока во продавницата на Амазон. Секој стил е сместен во магацинот и лесно се наоѓа за клиентите.

Можни предизвици за продавницата управувана од технологијата

Помалку технолошки такт клиенти може да имаат потешкотии при навигација во продавницата и користење на технологијата во текот на патувањето. Сепак, тие клиенти секогаш можат повторно да го користат копчето за помош на екранот на допир на фитинг просторијата или едноставно да побараат помош од соработник. Другата област што може да претставува предизвик е кога работите повремено тргнуваат наопаку - на пример, ако неправилна големина или боја се испраќаат во просторијата за фитнес. Но, сето ова може да биде дел од растечките болки на новата продавница за концепти.