Извршниот директор на Binance Australia вели дека е императив поддршката на корисниците да биде подготвена за голем прилив на барања за клиенти во секој момент.
Турбуленцијата на пазарот на крипто може да биде неизмерно стресно време за персоналот за поддршка на клиенти на крипто централите, при што компаниите значително го зајакнуваат бројот на вработени само за да ја задоволат побарувачката за време на брановите.
Зборувајќи за Cointelegraph, Алекс Харпер, ко-основач и извршен директор на австралиската крипто берза SwyftX, рече дека „без разлика каков е насловот на вашата улога […] никој не беше над поддршката на клиентите во Swyft“.
Тој рече дека тој, заедно со членовите на персоналот од човечките ресурси и главниот финансиски директор, морале да работат до доцна во ноќта повремено за да им помогнат на нивните тимови за поддршка на клиентите кога пазарите полудуваат, објаснувајќи:
„Илон Маск цитира објави за Dogecoin, добивате пријавување седум пати дневно“.
Харпер објасни дека SwyftX се стреми за време на одговор од две минути, „со оглед на тоа што клиентите треба да имаат одговорени прашања и да ги разберат работите“.
Тој, исто така, истакна дека нивниот тим на персоналот за клиенти сега сочинува над една третина од нивниот број на вработени, нудејќи можност да обезбеди поддршка 24/7.
Леи Траверс, извршен директор на Binance Австралија, изјави за Cointelegraph дека тимот за поддршка на клиентите на Binance се „проширил“ за да остане во чекор со побарувачката на клиентите, а со оглед на тоа колку е новата криптовалута дури и за оние кои работат во поддршка на клиентите, инвестирањето во нивната обука и развој е приоритет.
Траверс сугерираше дека одделенијата за поддршка на клиентите имаат приоритет во компанијата, опишувајќи ги како „прозорец кон целата платформа Binance“, препознавајќи ја нивната работа како витална за успехот на компанијата:
„Лидерите на тимовите и менаџерите на земјите учествуваат во програма за обука насочена кон корисниците за да ја разберат улогата на поддршката за клиентите и да ги заштитат корисниците и да добијат искуства од прва рака на клиентите“.
Траверс објасни дека поради непредвидливите настани на крипто-пазарот како што се Terra Luna Classic (LUNC) и TerraUSD Classic (UST) „одмотуваат“ што предизвикува драматичен „наскок“ во побарувачката за поддршка на клиентите; императив е тимот за поддршка на клиентите да биде подготвен за голем прилив на барања од клиенти во секој момент.
Траверс рече дека тој исто така скокнал зад палубата на поддршката за разговор на Binance и директно „одговарал на барањата на корисниците“, со цел подобро да разбере како функционира зад сцената, додавајќи дека ова е витален дел за да се осигура дека поддршката на клиентите може да одговара на побарувачката.
Поврзано читање: Ментално здравје и крипто: Како нестабилноста влијае на благосостојбата?
Траверс објасни дека кога пазарите се стабилизираат, персоналот за поддршка на клиентите го искористува периодот на прекин за да го искористи „потивкото време“ создавајќи „блогови за објаснување и ЧПП за да им дадат на корисниците подобро лесно достапни информации“.
Тој додаде дека процесот на вградување може да биде најпребирлив за работниците за поддршка на клиентите „без оглед на условите на пазарот, вклучително и дали се работи за пазар на бикови или мечки“, нивните клиенти секогаш „сакаат да бидат вклучени брзо и ефикасно“.
Извор: https://cointelegraph.com/news/customer-support-staff-swamped-during-market-swings-exchange-execs