Три начини Техниката го подобрува искуството на клиентите на мало

Електронската трговија не ја уби малопродажбата - туку само ја трансформираше.

Со години слушаме дека малопродажбата е мртва, а осип на затворање продавници во градовите низ земјата се чини дека го потврдува трендот. Локалниот трговски центар повеќе не служи како де факто центар на заедницата, ако воопшто е отворен.

Со оглед на она што мислиме дека го знаеме, дали би ве изненадило да дознаете дека продажбата на мало во 2021 година всушност била зголемена повеќе од 10% во однос на претходната година, надминувајќи 4.44 трилиони долари? Иако се наѕираат стравувања од рецесија, американското биро за економски анализи известува дека и личниот доход и потрошувачките трошоци продолжија да растат во јуни. И додека е-трговијата може да биде незапирлива сила, голем дел од ова трошење на потрошувачите сè уште се случува во продавниците со тули и малтер.

Како што рече, нема сомнение дека искуството во малопродажбата се менува - и мора да продолжи да се менува. Растот на е-трговијата и технолошкиот развој, генерално, ги трансформираа очекувањата на клиентите. Секогаш ги советувам моите клиенти да запознајте клиенти таму каде што се, и онаму каде што се купувачите на мало во моментов стојат на патека со паметен телефон во рака, споредуваат цени и читаат прегледи на интернет. Технологијата стана составен дел од искуството во малопродажбата, а трговците би биле будали ако го игнорираат тоа.

За среќа, тие не се будали. Без разлика дали заштедуваат време на своите клиенти или им нудат уникатни искуства, трговците на мало инкорпорираат технологија за да го подобрат искуството на клиентите. Еве три начини на кои тие го прават тоа:

1. Паметните екрани го дигитализираат искуството во продавницата - Веројатно се сеќавате на првиот пат кога отидовте да ја наполните шолјата со газиран пијалок на вашето омилено место за брзо лежерно место и се најдовте пред вртоглава дигитална низа од избор на газиран пијалок. Паметните екрани се на марш, и тие веќе не се само во рестораните.

Трговците на облека користат екрани на допир за да им помогнат на клиентите да ги изградат своите гардероби, додека продавниците за мебел користат слична технологија за да им дозволат на купувачите да дизајнираат соби во нивните домови. Паметните екрани можат да им понудат на клиентите на мало она што го сакаат во онлајн купувањето - многу информации за производите, привлечни фотографии и промоции на лице место - во амбиент во продавницата.

Сметаат поладна патека во Walgreens, каде што паметните екрани со висока резолуција од Cooler Screens ги трансформираа вратите на фрижидерот и замрзнувачот на синџирот аптеки. Купувачите повеќе не мораат да се спротивставуваат на ледениот експлозија - тие можат да ги видат пијалоците и замрзнатите задоволства внатре на прв поглед без дури и да ја отворат вратата. Плус, тие можат да добијат број на калории и да ги искористат предностите од инстант зделки - а наскоро ќе ги видат и оцените и прегледите од клиентите.

Податоците покажаа дека 90% од клиентите на Walgreens ги претпочитаат новите врати за ладилници за паметни екрани отколку традиционалните. За трговците на мало кои сакаат да го премостат јазот на интернет/продавницата, паметните екрани претставуваат можност и да постигнат одреден дигитален маркетинг во точка на продажба и да го подобрат искуството на клиентите.

2. Кликнете и собирајте услуги заштедете време - Друг начин на кој трговците на мало ги исполнуваат очекувањата за хибридно купување на нивните клиенти е преку зајакнување на нивните способности за кликнување и собирање. Купувањето артикли преку Интернет и нивното лично подигање им нуди на потрошувачите најдоброто од двата света на пазарење. Тие можат да го прелистуваат изборот на производи во продавницата на нивниот десктоп или телефон, а штом ќе се состави нивната нарачка, нема чекање или трошоци за испорака. Пикап на работ на тротоарот оди подобро со тоа што им дозволува на луѓето да нарачуваат производи преку Интернет и да ги подигнат без да стапнат во продавницата.

Признавам дека тоа не е ракетна наука, но верувам дека од тоа зависи висококвалитетната услуга на клиентите слушање што сакаат клиентите, и многу од нив јасно го ценат ова искуство за купување без проблеми. На Прогноза за кликнување и собирање за 2022 година покажува дека американските купувачи ќе потрошат 95.87 милијарди долари преку „кликни и собирај“ оваа година, што е зголемување од 19.4% во однос на 2021 година. Трговците на мало што ги прошируваат своите понуди „кликни и собирај“ ќе ги зголемат приходите давајќи им на клиентите повеќе од она што го сакаат.

Овозможувањето на ова искуство бара ажурирана веб-локација за е-трговија која е оптимизирана за мобилни телефони. Понатаму, трговците на мало ќе треба да постигнат беспрекорна интеграција помеѓу нивните платформи за онлајн шопинг и операциите на терен. Многумина веќе се прилагодуваат со додавање на повеќе места за паркирање за клиентите со кликнување и собирање и ангажирање на повеќе лични купувачи да собираат нарачки.

3. Самопослужувањето ја подобрува удобноста – Друга работа што револуцијата во е-трговијата ја промени се очекувањата на клиентите за самопослужување. Од страница со производ до количка за купување до наплата, типичното искуство за купување преку Интернет е самостојна работа. Додека продавницата за малопродажба нуди можност за помош од вистинска личност, многу купувачи повеќе би сакале да се грижат за себе. Паметните трговци на мало користат технологија за да им дозволат.

Дигиталните киосци за самопослужување им помагаат на купувачите во продавниците да ги добијат своите лежишта, да бараат информации за производите, да ги скенираат цените и да видат дали предметот што го сакаат го има на залиха — и да го нарачаат на лице место ако го нема. Мобилните апликации на трговците на мало им овозможуваат на клиентите да ги лоцираат производите, да читаат рецензии, да ги споредуваат цените и да се нафрлаат на попустите во продавниците. Нудејќи ја вистинската техничка помош, трговците на мало им даваат на своите клиенти чувство на контрола.

Кога клиентите мислат на самопослужување, само-чекирањето е обично првото нешто што ми паѓа на ум, но дури и тоа се развива. Одејќи подалеку од вообичаеното „Скенирај го првиот артикл и ставете го во торба“, Amazon започна целосно автономни наплати. Во својот Амазон Одете продавниците, клиентите скенираат бар-код што влегува и добиваат електронски наплата за купените артикли додека заминуваат. Наместо да ги натера клиентите да работат повеќе, Амазон ја користи својата технологија „Just Walk Out“ за да им го олесни животот на клиентите и искуството во малопродажбата без триење.

Технологијата во голема мера влијаеше на животот на луѓето, а поставката за малопродажба не е исклучок. Трговците на мало кои користат технологија за да го подобрат искуството на клиентите ќе забележат зголемен профит и задоволство на клиентите. Истражувањето покажа дека искуствата ја зголемуваат среќата повеќе од нештата, па трговците на мало кои можат да ги обезбедат и двете се подготвуваат за успех.