„Сезона за блеснување на технологијата за малопродажба

Истакнувањето на дигиталната технологија во искуствата за малопродажба се проширува со години. И ова одмор сезона, ќе биде повитално од кога било за успехот во малопродажбата. Дигиталната технологија не само што ги трансформира искуствата на клиентите, туку овозможува и фундаментално преиспитување за тоа како продавниците за малопродажба и работниците на мало можат да напредуваат во иднина.

Променливото лице на продавницата за малопродажба

Земете технологија за самопослужување. Ова веќе станува составен дел од искуството за празнично малопродажба во продавниците. На AccentureАЦН
последните Анкета за шопинг за одмор од 1,500 американски потрошувачи најдоа огромни мнозинства кои сега ги поздравуваат опциите за купување овозможени од технологијата, како што се самоскенирање (77%) и само-чекирање (87%).

Самопослужувањето е популарно бидејќи го прави купувањето побрзо и полесно. И тоа е уште поважно за време на празниците, кога долгите редици во продавницата можат да ги претворат инаку пријатните и социјални искуства на малопродажбата во неволја.

Но, самопослужувањето е само еден дел од долгорочната промена кон целосна дигитализација на продавницата за малопродажба. Со преиспитување на целокупното шопинг патување од прелистување до купување, трговците на мало гледаат напред ги интегрираат нивните онлајн и офлајн канали во обем, нешто што историски е тешко да се постигне во пракса.

Купување надвор од трансакцијата

Како што го прават тоа, трговците на мало гледаат потенцијал за давање повеќе простор на иновативни искуства и креативни простори за откривање производи. Ова може да значи нова метрика за трговците на мало - премин од „продажба по квадратен метар“ до „профитабилност по квадратен метар“. Дополнително, тоа би можело да значи разбирање на она што навистина го поттикнува пешачкиот сообраќај – особено важно за празниците. Затоа што знаеме дека носењето нешто дополнително на масата навистина е важно за потрошувачите во овој период од годината.

Според Accenture's истражување, две третини од сите купувачи - и речиси девет од десет Милениумци - велат дека ако имаат дополнителна услуга како ресторан во продавница или салон за убавина, ќе ги наведат да изберат еден продавач на мало за нивниот празничен шопинг.

Спојувањето на физичките и дигиталните искуства е клучен дел од ова. На пример, преносот во живо од соработниците на продавницата комбинира некои од најдобрите аспекти на купувањето во продавница со леснотијата и практичноста на онлајн. Како и обезбедување на таа чиста забава.

Веќе популарен во Азија Пацифик, преносот во живо ќе биде клучен тренд на глобално ниво овој празник. Всушност, истражувањето на Accenture откри дека повеќе од половина од американските малопродажни директори велат дека нивните компании планираат да ги користат нивните продавници како студиа за пренос во живо.

Стоковните куќи се еден од сегментите што го поттикнува трендот, препознавајќи го потенцијалот за прикажување на производите и зајакнување на довербата на потрошувачите во нивните брендови. И, довербата во брендот се покажа како важна за потрошувачите. Според тие анкетираните, довербата во компанијата домаќин на настанот со пренос во живо беше клучна за купувањето.

Шанса за вработените да бидат ѕвезда

Друга интересна карактеристика на преносот во живо е начинот на кој ги поттикнува новите гласови. Делумно благодарение на платформите како AmazonAMZN
Live, TikTok и Popshop Live, технологијата сега е достапна за многу поширок опсег на помали малопродажни брендови, па дури и поединци. Во Кина, каде што преносот во живо е повеќе воспоставен, индивидуалните домаќини станаа суперѕвезди.

Но, постојат можности и за големи трговски марки. На пример, преносот во живо е фантастичен начин да се подигне улогата на работниците во првите редови. Тоа им дава шанса на вработените да се оддалечат од рутинската трансакциска работа, да ги покажат своите личности, експертиза за производите и да создадат сосема нов пат за нивните кариери.

Нордстром е водечки пример од САД.

Малопродажната технологија е и за работниците

Пошироката точка: дигиталните алатки и платформи ги трансформираат искуствата на вработените исто како и искуствата на клиентите. Погледнете го начинот на кој трговците на мало почнуваат да развиваат платформи на работното место кои нудат дигитални искуства за потрошувачите и ставаат нови сознанија во рацете на вработените во продавниците.

Земете го на Амазон Работејќи добро. Оваа програма развиена од вработените им дава совети на работниците за физички и ментални вежби – особено важни во улогите во малопродажните операции – плус совети за општа благосостојба и здрава исхрана. Лесно достапно преку мобилна апликација која е погодна за корисниците, таа е одличен пример за повторно замислување на здравјето и безбедноста на работното место на начин фокусиран на луѓето и дигитално овозможен.

Преселба во Метаверс

А потоа, тука е метаверзумот. Неодамна има огромен интерес за малопродажниот потенцијал. Околу 64% од потрошувачите се смета дека купиле виртуелно добро или учествувале во виртуелно искуство минатата година.

Тој интерес ќе продолжи и во празниците. Истражувањето на Accenture покажува дека две третини од трговците на мало веќе експериментираат со концепти на метаверзи. И речиси два од пет ќе понудат некаков вид виртуелен шопинг искуство специјално за овогодинешните празници.

За клиентите, исто така, виртуелните простори се сè поважни дестинации за шопинг и социјална мрежа. Само погледнете го растот на скокачките виртуелни продавници, како што е класичната уметност на Бурбери инспирирана од уметноста Искуство со чантата Olympia. Или популарноста на брендирани интерактивни искуства како Vans World на Roblox.

Всушност, речиси една третина од потрошувачите изјавија дека или ќе купуваат во метаверс или ќе купат виртуелно искуство оваа празнична сезона, а храната и модата се најпопуларни категории.

Нека технологијата блесне оваа празнична сезона

Трговците на мало секогаш бараат начини да се осигураат дека малопродажните искуства се лесни, пријатни и ефикасни за купувачите и за работниците од продавниците. Горенаведените примери покажуваат како денешните дигитални алатки и платформи предизвикуваат експлозија во нови можности за постигнување на таа амбиција. Затоа, време е да дозволиме технологијата за малопродажба да заземе централно место во оваа празнична сезона.