Сузан Џеферс од X/Y мало им помага на брендовите да иновираат на технолошкиот фронт

Сузан Џеферс, основач и извршен директор на X/Y Retail, ја основаше компанијата кога сфати дека трговците на мало, а особено луксузните трговци на мало, се борат да управуваат со промената на пост-пандемијата назад во продавницата, како и соочени со недостаток на иновации на страна на е-трговија.

X/Y Retail е сеопфатна платформа која им помага на луксузните малопродажни брендови да управуваат со сè, од плаќања во продавниците, до онлајн нарачки и враќања, искуства на клиентите во продавницата и мобилна клиентела.

X/Y Retail неодамна покрена нов круг на финансирање и веќе носи огромна вредност - на пример, луксузниот бренд ISAIA успеа да го намали времето на враќање од три минути на помалку од една секунда и да ја подобри брзината на исполнување на онлајн нарачките за 300 проценти.

„По потекло од Индија се преселив во Силиконската долина, како дете, сам“, рече извршниот директор на Jeffers X/Y Retail. „Сакам се што се продава на мало. Се вработив и кај друг стартап. Го започнав стартапот и започнав со работа, а потоа основав своја компанија.

„Тоа е многу консултации со компаниите на Fortune 500“, додаде Џеферс. „Вложував многу од моето време и пари во разбирањето на технологијата на малопродажба. Големите гостопримливи момци сите го имаат истиот проблем. Тие можат да фрлаат пари на проблемот, но ако сум во продавница, имам работа со пет различни системи.

„Со оглед на економијата на облакот, им требаше платформа како AWS, но не можеа да си ја дозволат“, рече Џеферс. „Ми треба Ферари, но не можам да си дозволам Ферари. Пандемијата „Ковид-19“ всушност ни овозможи да ги поврземе двете страни, понудата и побарувачката. Ковид-19 го активира нашиот раст на интернет.

Џеферс рече дека за повеќето брендови и бизниси, клиентите не се враќаат веднаш во продавниците. Вработените имаат пристап до податоците и тоа го подига искуството на клиентите. Но, пристапот до податоците на клиентите беше изграден за во продавница.

„Малопродажбата денес не е она што беше порано“, рече Џеферс. „Тоа е линеарно, а не права линија. Сакам да купам онлајн и да земам во продавница, да купам онлајн и да разменувам во друга продавница. Мора да ја имате вистинската платформа од темел“.

Нарекувајќи се себеси „љубител на модата и мода“, Џеферс рече: „Сакам систем базиран на облак, не сакам да дојдам во ситуација. Ова е отварач за очи. Во принцип, многу е тешко да им се објасни колку заостануваат“.

„Повеќето брендови имаат приход од 6 до 7 милијарди долари“, рече Џеферс. „Дури и Гучи е компанија вредна 10 милијарди долари. Сакаат брзо да се движат. Голем дел од гледачите кои доаѓаат да ги видат овие брендови, излегоа пред да се родат. Тоа е предизвикот што го имаат многу од овие брендови“.

Сега, X/Y Retail има 30 клиенти, вклучително и „многу добро познат италијански луксузен бренд и, меѓу другите. „Сега, ние се занимаваме со клиентење, зборуваме за жени“, рече Џеферс. „ISAIA е бренд за машка облека, во истата лига како и Кучинели, одела од 4,000 долари. Ние во суштина ги донесовме на американскиот пазар.

„ИСАИА не можеше да најде ништо што се вклопува во луксузниот простор. Не знаевме многу за клиентот. Тие управуваат со целиот свој BTB систем. Имаат околу 25 продавници и X/Y, што е многу да се каже за компанија во развој“.

Сега, X/Y Retail има 30 клиенти, вклучувајќи ги ISAIA и други познати луксузни брендови.

Џеферс рече дека изградила X/Y Retail од темел. „Не би рекла дека Shopify е сличен модел“, додаде таа. „Ако сакате да направите нешто, внесете друг додаток или внесете друг прозорец. Кои се опциите ако сум голем бренд? Сите други градат над нив.

„Влеговме и го создадовме овој концепт“, додаде Џеферс. „Инаку, тие [марките] ги насочуваат своите системи за задни канцеларии со нивните предни канцелариски системи. Создадовме ваков меѓуслој кој се однесува на back office и front office. Не е толку секси, но тоа е она што овие брендови го бараат. Во моментов седам во Индија“.

Џеферс рече дека многу чувала деца, работела во бањи и предавала англиски како втор јазик, кога сама се преселила во Силиконската долина. „Поминав низ многу тежок период кога имав некои лични проблеми“, рече Џеферс, кој има 40 години. „По потекло сум од Бомбај. Немав голем културен шок. Ми снема пари и не сакав да ја напуштам Силиконската долина.

„Тоа може да биде одлична одлична индустрија“, додаде Џеферс. „Сакам да бидам сигурен дека можам да бидам тој модел. Јас не сум инженер. Сакам да направам нешто за светот. Јас сум многу среќен што имам добар партнер. Имав VCs. Ако како жени можеме да се фокусираме на она што го сакаме и да се поддржуваме една со друга, можеме да им дадеме можност на младите жени. Можам да правам што можам со мојата компанија. Шефот на италијанската канцеларија е млада жена. Се обидуваме да им дадеме можност“.

Компанијата е стара 3 1/2 години и Џеферс прави нешто што е непознато во индустријата, таа создаде платформа, B2B компанија. „Тоа е платформа и затоа можеме да иновираме“, рече таа. „Сакам да бидам технолошки партнер таму каде што се тие. Би сакал да разговараме за тоа. Брендовите не се навикнати да трошат на технологија. 70% од нивниот бизнис е од Neiman's и Saks“, рече Џеферс.

„Нето ефектот од тоа е што треба да докажете дека нивните потрошувачи стануваат многу поумешни“, додаде Џеферс. „Тие не се навикнати да споделуваат податоци со брендови. Тие почнуваат да сфаќаат дека стануваат повеќе игра за недвижнини отколку трговец на мало. Луѓето одат директно на Инстаграм. Потрошувачите одат директно на брендовите.

„Има промена на пазарот“, рече Џеферс. „Тие ќе земат страница од [AmazonAMZN
]. Ако имате врска со продажен соработник во продавницата, тоа е висцерално. Моделот може да се промени. Можеби нема да излезат со торба за пазарење, но за стоковите производи играта е завршена“.