Љубовни писма на брендот: „Драга Амазон“,

"Најважното нешто е да се фокусираме опсесивно на клиентот. Нашата цел е да бидеме најголема компанија фокусирана на клиентите ". - Џеф Безос

Тоа е силна изјава - едно е да се биде Меѓу најдобар, но тоа е друга работа да биде најдобар на земјата во сè - има место само за еден. И, сепак, одново и одново, одите по прошетката. Како бренд, вие сте тој што ги слуша потрошувачите, а потоа давате се од себе за да им помогнете на луѓето сами да ги донесат најдобрите одлуки. Моето писмо не можеше да ги исполни сите начини на кои ја внесовте оваа вредност во вашата практика, но дозволете ми да споделам барем некои точки од моето восхитување.

Прво, се чини дека разбирате дека основната психолошка мотивација е намалувањето на неизвесноста. Ова е тема блиска и драга за мојот академски живот и можам од прва рака да сведочам за моќната и мотивирачка сила на неизвесноста. Без разлика дали се работи за користење на моќта на прегледот на другите потрошувачи, препораки за слични производи или оценување на сопствените претходни купувања на потрошувачите, имате механизми кои ќе помогнат да се намали неизвесноста на потрошувачите. И тоа е клучна компонента на одличниот маркетинг - разберете ги потребите на потрошувачите и бидете одговорни - овој пристап им овозможува на брендовите и на потрошувачите да победат. Навистина, силната врска помеѓу потрошувачите и брендот не е паразитска, туку меѓусебна. Сум држел предавања за намалување на несигурноста, а Амазон дефинитивно има солидни практики.

Второ, додека програмите за услуги и лојалност имаат долга историја во маркетингот, вие создадовте нешто невидено со Amazon Prime. Бројките зборуваат сами за себе. Имате над 200 милиони луѓе кои гледаат доволно вредност за да станат членови на Amazon Prime - не е изненадување, како што знаете, јас сум еден од нив. Според некои сметки, услугите за членство во Амазон генерираат над 25 милијарди долари. Само Prime Day е поврзан со над 11 милијарди долари во продажба. Сепак, не се само бројките, туку и тоа што сте создале услуга и го нудите она што го сакаа потрошувачите.

Трето, со тоа што ќе се обврзете да бидете „компанија со најмногу клиенти на земјата“, вие сте во можност да ги проширите понудите на вашите производи. Се преселивте од книги во понудата на широк спектар на малопродажни стоки. Сепак, не застанавте тука, видовте потенцијал да одговарате на вашите вредности преку онлајн стриминг, облак податоци, па дури и онлајн работна сила преку Mechanical Turk. Навистина, тоа е моќна лекција за маркетинг; ако знаете за што навистина се залагате, тогаш производите и услугите што ги нудите не треба тесно да се дефинираат со она што првично било продадено.

Мојата почит кон вашиот бренд ја надминува вашата посветеност кон потрошувачот. Иако постоите само од 1994 година, се носите како да сте во бизнисот со брендирање долго време. Секоја година, како дел од нашите активности овде во Келог, ние се соберат да гледаат и проценете го базенот на реклами за Super Bowl. Го искористивте местото и за да ги пренесете вашите производи, но и за да го оживеете вашиот бренд.

На пример, во вашиот 2020 место, не прашавте каков бил животот пред Алекса. Во вашиот 2021 место, ја персонифициравте Алекса преку хумористичната употреба на Мајкл Б. Џордан. И, во 2022 продолживте да ги прикажувате карактеристиките на Алекса во креативната работа во која беа Скарлет Јохансон и Колин Јост. Она што е импресивно е што ги користевте рекламите и за да ги пренесете функционалните придобивки на производот, а истовремено да изградите емотивна врска со потрошувачот. Градењето на личноста на брендот е често долг и тежок пат, но Амазон, вие го направивте тоа со стил.

Дозволете ми да завршам со една последна точка. Дигиталната ера на рекламирање настана околу можноста да се соберат огромни количини на податоци за потрошувачот. Законите и регулативите најверојатно ќе продолжат да се менуваат во однос на информациите што можеме да ги следиме и да ги добиеме за потрошувачите. Очекувам дека потрошувачите ќе имаат повеќе збор за тоа како ќе се користат нивните податоци. Исто така, предвидувам дека брендовите кои ја слушаат и разбираат психологијата на потрошувачот во однос на нивните потреби и желби, ќе ја добијат нивната доверба; резултатот на оваа доверба е взаемна врска помеѓу потрошувачите и брендовите. Предвидувам дека вашиот силен афинитет со потрошувачот ви даде водечка предност во ова, и со нетрпение очекувам да видам како ќе продолжите да се движите низ овој развој.

Би сакал да слушнам повеќе за тоа на што работите. Ја знаеш мојата адреса! Се разбира, сфаќам дека имате напорна празнична сезона, па можам да почекам!

Дерек