Клиентите сакаат да купуваат онлајн подигање во продавницата бидејќи продажбата на празници во САД се искачи за 5% во однос на минатата година

Продажбата на Интернет во САД се искачи од 257 милиони долари за сезоната на празници во 2021 година на 270 милиони долари за 2022 година, за разлика од глобалните празнични продажби, кои беа рамни во однос на минатата година и изнесуваа 1.14 трилиони долари. Клучот за перформансите беше пошироката понуда на малопродажба за купување онлајн подигање во продавница (BOPIS) за клиентите. Според податоците објавени Salesforce

BOPIS победи на големо

Трговците на мало кои нудат BOPIS помеѓу 15-ти и 24-ти декември продадоа седум пати повеќе од оние кои не обезбедија BOPIS во овој период. „Трговците на мало ја затворија празничната сезона во 2022 година со посилен раст на онлајн продажбата од очекуваниот, во голем дел поттикнат од побарувачката во САД, поострите попусти во деновите на шпицот и опциите за BOPIS“, рече Роб Гарф, потпретседател и генерален менаџер за малопродажба во Salesforce. Бидејќи потрошувачите постојано бараат да купуваат користејќи хибридни модели, вклучително и купување преку Интернет, во продавница и на мобилни уреди, трговците на мало реагираа на овие промени во однесувањето нудејќи повеќе услуги.

Во пресрет на Божиќ се зголемија попустите

Додека трговците на мало започнаа празнични промоции на почетокот на оваа година (на почетокот на октомври), купувачите доживеаја подобри зделки отколку во 2021 година во пресрет на Божиќ, вклучително и многу одлични зделки за време на Cyber ​​Week. Продажбите преку Интернет во САД пораснаа за 8% од година во година (ГОД) во текот на трите недели по Сајбер-неделата 2022 година. 2021% претходната година. Најдобрите категории на попусти вклучуваа убавина, нега на кожа и шминка, со просечен попуст од 21%. Општата облека и чантите беа следните категории со најмногу попуст од 19%.

Социјалните мрежи остануваат омилени на фановите за купувачите

Како што употребата на социјалните медиуми продолжува да расте, така расте и социјалната трговија (купување предмети преку сајтовите за социјално вмрежување). Глобалните референци за сообраќај од социјалните медиуми достигнаа највисоко ниво на сите времиња овој празник, предизвикувајќи 12% од целиот мобилен сообраќај (+23% годишно). Белгија, Италија и САД беа земјите со најмногу купувачи на социјалните мрежи.

Враќањата се зголемија за одмор

За сезоната 2022 година, вратени се 13% од вкупните нарачки за одмор преку Интернет, што претставува зголемување од 63% во повратот на годишно ниво. Враќањата се зголемија шест дена по Божиќ на 16% од вкупните онлајн нарачки. „Бројот на враќања беше неверојатен број што ни се упати и дополнителни кредити каде што фокусот треба да биде за трговците на мало за остатокот од годината“, рече Гарф, додавајќи: „Ова покажува дека потрошувачите се сè уште претпазливи во услови на економска несигурност“.

Трговците на мало продолжуваат со напорите да направат се враќа полесно со пакување без проблеми и попристапни опции за испорака. Сепак, вистинската желба е да се намали веројатноста за враќање на местото на купување. „Гледаме дека трговците на мало ја развиваат страницата со детали за производот за да влеат доверба со прегледи, видеа, слики, форуми и користење на персонализирани препораки за производи“, рече Гарф.

Вештачката интелигенција, машинското учење и генеративната вештачка интелигенција ќе им помогнат на купувачите да ги изберат вистинските производи, а со тоа да ги намалат приносите. Дополнително, многу трговци на мало ги преоценуваат политиките за враќање и спроведуваат построги правила за враќање. „Трговците на мало ги намалуваат прозорците за враќање и нудат конечна продажба на артикли со големи попусти“, додаде Гарф.

Што да очекуваме во 2023 година

Потрошувачите може да трошат помалку во 2023 година, а многу зависи од економските услови на американскиот пазар и глобалните пазари. Во САД за 2022 година, фискална продажба ги надминаа минатогодишните продажби до ноември за 9.8% (минус автомобили и гас). Дел од зголемувањето на продажбата во однос на минатата година се должи на порастот на цените кај повеќето категории, кај потрошувачот индекс на цени 7.1% повисоко за изминатите дванаесет месеци. „Трговците на мало ќе бидат соочени со континуиран притисок на маргината во 2023 година. Додека многу трговци на мало беа навистина отфрлени во последните неколку години да се грижат за новото однесување на клиентите и очекувањата за купување, нивните сајтови сега мора да бидат на размер“, рече Гарф.

Трговците на мало ќе се фокусираат на искуството на клиентите, подобрување на ефикасноста на процесот и намалување на трошоците. „Тоа значи балансирање на лојалноста на клиентите со оперативната ефикасност, со фокус на искористување на технологијата за хуманизирање на дигиталното искуство“, изјави Гарф. Потрошувачите ќе бидат штедливи во 2023 година и ќе продолжат да бараат производи и искуства водени од вредност. Salesforce ги анализира збирните податоци за да произведе сознанија за празниците од активноста на преку 1.5 милијарди глобални купувачи низ повеќе од 64 земји и вклучува 24 од најдобрите 30 американски онлајн трговци на мало.