Walmart ја проширува својата услуга за испорака InHome директно до фрижидер на 30 милиони домови

Волмарт се обложува на желбата на клиентите за зголемена удобност, објавувајќи во среда дека неговата услуга за испорака InHome ќе ја прошири достапноста од шест милиони на 30 милиони домаќинства, вклучително и во градовите како што се Лос Анџелес и Чикаго, до крајот на оваа година.

InHome им овозможува на вработените во Walmart кои носат камери да влезат во домот на клиентот за да достават намирници и други набавки или да подигнат повратни средства, дури и кога клиентот не е таму.

„Сега ја имате оваа крајна удобност каде што ќе се вратите дома, фрижидерот е наполнет, а други предмети како видео игри, облека, тоалети и други нерасипливи производи се на масата“, Том Вард, постар потпретседател за испорака на последната милја во Волмарт, изјави за CNBC. „Исто така, ќе го подигнеме вашето враќање ако го започнете тој процес на апликацијата, ќе го земеме предметот следниот ден и ќе го обработиме тоа враќање за вас“.

CNBC доби пристап до демонстрација на услугата InHome во Глендејл, Аризона. Процесот започна со тоа што возачот за испорака прикачи камера што може да се носи. Секоја испорака може да се гледа во живо или како снимка на апликацијата Walmart. Вработената облечена во заштитни прекривки над нивните чевли, потоа пристапи до паметната брава од Walmart на влезната врата за да влезе во домот и ги носеше нарачаните предмети внатре во пластични канти. Доставувачот ги ставил предметите во фрижидер и на шалтер по барање и ги избришал сите површини со салфетка пред да замине.

„Го користев последниот месец и половина и бев многу задоволна“, изјави Ерин Амини, клиент во Глендејл за CNBC. „Не мора повеќе да одиме во продавница. Се чувствуваме безбедно со Ковид. Тие носат маски, се дезинфицираат и исто така секогаш снимаат за да знаеме што се случува додека се во нашиот дом“.

Walmart го проширува InHome бидејќи линиите се замаглуваат помеѓу она што Insider Intelligence го проценува како пазар за испорака на намирници од 93 милијарди долари и она што Coresight Research го одредува како пазар за брза трговија од 25 милијарди долари, кој вклучува и такви како DoorDash. Услугата InHome на Walmart чини 19.95 УСД месечно без дополнителни трошоци и е дел од растечкиот тренд на „испорака како услуга“.

• Испораката на намирниците на Amazon Fresh е вклучена со 12.99 долари месечно членство во Prime.
• Instacart Express чини 9.99 долари месечно и нуди бесплатна достава за нарачки над 35 долари со пониски такси за услуги.
• DoorDash нуди претплата за DashPass за 9.99 долари месечно со минимум 12 долари за нарачки во ресторани. DoorDash исто така врши испораки од трговците на мало како 7-Eleven и CVS.

Волмарт соопшти дека ќе ангажира 3,000 вработени за да ја поддржи својата експанзија на InHome, давајќи им обука за реалниот свет и виртуелната реалност. Тие ќе бидат платени приближно 9% повеќе од просечната плата на Walmart од 16.40 долари на час. 3,700 продавници на Walmart ќе се користат како центри за исполнување, а возачите за испорака на InHome ќе возат електрични возила како дел од целта на компанијата за флота за логистика со нула емисии до 2040 година.

„Тие ќе испорачуваат и Walmart пакети, ќе испорачуваат Walmart GoLocal клиентски пакети и ќе вршат достава InHome. Тоа го прави најдоброто од сите овие средства што ги составуваме на начин кој е навистина одржлив“, рече Вард.

Волмарт првично го лансираше InHome во 2019 година како пилот во Канзас Сити, Питсбург и Веро Бич, Флорида, а оттогаш се прошири во северозападниот дел на Арканзас, Атланта, Феникс и Вашингтон, Компанијата одби да каже колку клиенти има услугата сега.

„Она што го научивме во годините што го тестиравме нашиот предлог InHome е дека клиентите ја сакаат удобноста да ги стават артиклите што ги нарачале во фрижидер, замрзнувач или оставени на масата или во гаражата. кога ќе дојдат дома. И тие едноставно можат да постават и заборават и навистина да ги прават работите на кои сакаат да го поминуваат своето време“, додаде Вард.

Моментално најголемиот продавач на храна во нацијата според приходите, Walmart ја искористи таа категорија на фреквентно возење за да го поттикне растот на онлајн продажбата преку лансирање пригодни начини за луѓето да купуваат и охрабрувајќи ги клиентите да купуваат други предмети, како што се облека, електроника и друго, кога го надополнуваат фрижидерот со галон млеко или добивање состојки за вечера.

Трговецот со големи кутии е исто така лидер во земјата во кликнување и собирање, услуга која им овозможува на купувачите да поставуваат нарачки преку Интернет и да подигнат купувања во продавница или паркинг. Еден од секои четири долари што Американците ги потрошиле за кликнување и собирање во 2021 година отишол во Walmart, според неодамнешната проценка на Insider Intelligence.

„Сметаме дека нема еден точен одговор во равенката на последната милја“, рече Вард. „Сакаме да експериментираме, а потоа кога ќе ги видиме тие работи што навистина резонираат со нашите клиенти, сакаме да се прошириме на што повеќе луѓе колку што можеме најбрзо што можеме“.