Зошто Марк Цукерберг толку многу зборува за Whatsapp за бизнис

WhatsApp е веќе широко популарен кај американските потрошувачи. Сега Мета платформи свртува поголемо внимание кон градењето на својата база на мали бизниси.

Матичната компанија Facebook го лансираше WhatsApp Business во 2018 година со бесплатни, едноставни алатки за да им помогне на малите бизниси да останат во контакт со клиентите, нудејќи им начин директно да комуницираат, да бараат производи и да покажат интерес за купување. 

Наскоро компанијата ќе воведе премиум услуга за малите бизниси и ќе го удвои поновиот формат за рекламирање наречен „клик-за-порака“, кој им овозможува на потрошувачите да кликнат на рекламата на компанијата во Facebook или Instagram и директно да започнат разговор со тој бизнис на Messenger, Instagram или WhatsApp.

Овие иницијативи ѝ нудат на Мета способност да ги зголеми приходите од рекламирање, да остане релевантен со малите бизниси и да стекне зголемен приход од понудените премиум услуги, велат аналитичарите.

Чување повеќе во Мета универзумот

Мета (тогаш Фејсбук) го купи WhatsApp во октомври 2014 година за околу 22 милијарди долари. Оттогаш, набљудувачите на индустријата внимателно ги следат знаците дека компанијата планира повеќе да ја монетизира платформата. Тоа време сега може да дојде.

„Ако останам на некоја од својствата на Мета и комуницирам користејќи Мета, поставувам прашања и купувам - сето тоа во платформата - нема загуба на сигналот и полесно е Мета да му каже на брендот за враќањето на рекламите. троши“, рече Марк Кели, управен директор и постар аналитичар за истражување на капиталот во Стифел. „Губењето на сигналот е навистина она што влијаеше на компаниите за социјалните медиуми оваа година“.

WhatsApp ќе биде „следното поглавје“ во историјата на компанијата, изјави неодамна извршниот директор на Мета, Марк Закерберг Џим Крамер од CNBC. Тој истакна дека „играчот“ на компанијата со текот на времето е да изгради услуги за да служи на широката публика и „да ја зголеми монетизацијата“ по постигнувањето на таа цел. „И тоа го направивме со Фејсбук и Инстаграм. WhatsApp навистина ќе биде следното поглавје, со деловни пораки и трговија се голема работа таму“, рече тој.

Оваа порака од Мета доаѓа во време на транзиција за компанијата и неизвесност меѓу инвеститорите. Компанијата неодамна пријавил промашување на заработка и приход и прогнозираат втор последователен квартал на опаѓање на продажбата. Акциите на Meta Platforms изгубија приближно половина од нивната вредност оваа година. Марк Цукерберг обложува големи суми пари, моментално во загуба, за иднината во која метаверзумот ќе биде двигател на растот на компанијата. Но, со неговиот облог за метаверс уште една деценија пред да се реализира, извршниот директор на Мета нагласи дека на краток рок WhatsApp е таа што е меѓу иницијативите на кои треба да се фокусираме за раст.

WhatsApp Business има две компоненти. Има апликација WhatsApp Business за мали бизниси. Исто така, постои и WhatsApp Business платформа, API, за поголеми бизниси како банки, авиокомпании или компании за е-трговија. Првите 1,000 разговори на платформата секој месец се бесплатни. После тоа, бизнисите се наплаќаат по разговор, што ги вклучува сите пораки доставени во 24-часовна сесија, врз основа на регионалните тарифи.

Со бесплатната апликација, малите бизниси можат директно да комуницираат со клиентите. Тие можат да постават автоматизирани пораки за да одговорат на клиентите, на пример, по работното време, со информации за бизнисот, како мени или локацијата на нивната компанија. Бизнисите можат да го користат за да испраќаат слики и описи на производите до клиентите, како и други информации за кои би можеле да бидат заинтересирани. Во моментов, нема можност за плаќање преку WhatsApp, но тоа е карактеристика што Мета ја разгледува, рече портпаролот на компанијата.

Премиум функциите за малите бизниси - што ќе бидат пуштени во употреба во наредните месеци - ќе вклучуваат можност за управување со разговори на до 10 уреди, како и нови приспособливи врски за кликнување на разговор на WhatsApp за да им помогнат на бизнисите да привлечат клиенти преку нивното онлајн присуство. соопшти компанијата на својот блог. 

„Сметаме дека испраќањето пораки генерално е иднината на тоа како луѓето ќе сакаат да комуницираат со бизнисите и обратно. Тоа е најбрзиот и најлесниот начин да се завршат работите“, рече портпаролот.

Зошто бизнисот на Main Street е фокус на притисокот на WhatsApp

Аналитичарите го гледаат широкиот потенцијал. „Пораки е меѓународен форум што секој го користи на постојана основа. Масивна е и расте“, вели Брајан Фицџералд, управен директор и постар аналитичар за истражување на капиталот во Wells Fargo Securities.

Има значителен простор за раст во САД, каде што WhatsApp е сè уште „главно неискористен ресурс за малите бизниси“, рече Роб Рецлаф, извршен директор на The Connected Commerce Council, непрофитна организација која го промовира пристапот на малите бизниси до дигитални технологии. и алатки.

Тоа е нешто што Мета гледа дека се менува со текот на времето. „Длабоко веруваме дека тоа однесување ќе продолжи да расте насекаде низ светот“, рече Шерил Сандберг, главен оперативен директор на компанијата, на нејзиниот повик за заработка во вториот квартал на 27 јули. Компанијата проценува дека 1 милијарда корисници испраќаат пораки со бизнис секоја недела преку WhatsApp, Messenger и Instagram. 

Потребата за бесплатни и евтини дигитални алатки за малите бизниси е нагласена со извештајот од Советот за поврзана трговија од 2021 година. Во извештајот се истакнува дека околу 11 милиони мали бизниси би го затвориле целиот или дел од својот бизнис, ако не беа дигиталните алатки што им овозможуваа да продолжат да работат. 

Еден двигател за Мета во промовирањето на WhatsApp Business се приходите од реклами. „Кликни за-порака е веќе бизнис од повеќе милијарди долари за нас и продолжуваме да гледаме силен двоцифрен раст од година во година“, рече Сандберг на повикот за заработка во вториот квартал. Кликнете за порака „е еден од нашите најбрзо растечки формати на реклами за нас“, додаде таа. Компанијата не открива колку од бизнисот доаѓа од WhatsApp наспроти Messenger или Instagram.

На бизнисите им се допаѓа овој формат затоа што тоа е „ефтин начин за интеракција [со потрошувачите] што се чувствува малку повеќе лично“, рече Стифел Кели. Уште повеќе, тој и ублажува проблем предизвикан од промената на приватноста на Apple направени на својот оперативен систем iOS минатата година. 

Да речеме, на пример, клиент гледа реклама на Facebook за продавач на патики и директно се поврзува со бизнисот преку WhatsApp. „Во свет каде што се обидуваме да правиме повеќе и повеќе со сè помалку податоци, тука нема истекување. Сè е заштитено“, рече Фицџералд. „Никој [друг] во светот не знае дека сум ги купил овие патики и постои директна врска помеѓу бизнисот и потрошувачот“. 

Покрај тоа, нудејќи премиум услуги, Мета може да ги зголеми приходите, барем постепено, рече Кели.

Хозе Монтоја Гамбоа, сопственик на Малхаја во Мексико, кој ја користи бесплатната деловна апликација веќе неколку години, рече дека планира да плати за премиум верзијата кога ќе стане достапна, бидејќи му се допаѓа можноста да ја користи на повеќе уреди.

Но, Џералдин Колосија, менаџер на заедницата во Someone Somewhere, сертифицирана корпорација Б која соработува со стотици занаетчии низ Мексико, не е сигурна. Таа ја користи бесплатната верзија на апликацијата повеќе од две години и би размислила да плати за неа, но одлуката ќе ги вклучи вистинските карактеристики и цените, рече таа.